□ 刘增舰

  在广宗法院办理的这起案件中，我们说，潘、郭两人不管以什么借口都不能以欺骗的手段补办结婚证，而民政局在没有调查核实的情况下就给两人补办了结婚证，这是政府部门的失职。

  法官周金虎接案后，首先想到的是还原事实真相。他在查阅案件资料时发现，这起案件背后，原、被告双方都有过错才是导致引起此案的主因。尽管潘某与郭某补了结婚证，但这种找了补办“理由”之外的“理由”之举，似乎躲开了“丢失”的理由，但却为之后将要发生的事埋下隐患。此案中，当地民政局虽然没有“门难进、脸难看”的举动，但却带来了“不作为，乱作为”的病症，没有解决问题，反而制造了问题。

  作为基层干部，处理问题时首先要了解事情的原委。没有调查就没有发言权，只有了解事情的来龙去脉才能找出症结，对症下药；其次，要方法得当，要清楚当地的风俗习惯，选择符合当地风俗的方式处理问题；最后即最重要的就是要坚持公正公平的原则，要充分听取双方意见，不失偏颇，还原事实才能做到以理服人。

  法官、调解员要想成功调解纠纷，必须认真听取当事人的意见，悉心识别每个细节，眼睛要注意观察，思维要清晰灵活，要仔细分析当事人的言行举止，细心体察当事人的心理和意图，从当事人的陈述中抓住其真实想法，了解事实的真相和矛盾焦点，从中抓住问题的关键，做到调解的切入点恰当、问话精炼准确，因势利导，以达到公正调解的最佳目的。

  还原事实而不隐瞒事实，是公平公正的前提，不管是官告民还是民告官，事实就是事实，谁背着牛头谁就得认赃。官、民在法律面前都平等了，公正公平就离现实近了。