□ 本报记者 张世杰

    手机如今已经成为我们形影不离的帮手，不论打电话发短信，还是社交、玩游戏甚至是网上交易，无时无刻不在发挥作用，可真要买到一部称心如意的手机，有时候还真得加小心。最近，省12315指挥中心根据全省12315投诉数据分析，发现通信类产品尤其是移动电话类商品的投诉问题仍然较多，主要涉及手机质量、三包规定和售后服务等。针对此类产品消费纠纷，12315指挥中心发布了手机消费提示：手机购买后维修也是“细致活儿”，消费者切莫粗心大意。为此，记者专门走访了手机实体卖场及网络卖场，对手机销售及售后市场进行走访调查。

    记者调查：正规销售市场售后有保障，在小店和网上购买维修太麻烦

    记者先后来到省会迪信通、恒信等专业手机卖场，销售人员对手机的介绍很详细，并承诺手机享受全国联保售后服务。同时，销售人员表示，如手机有些小问题，卖场会主动为顾客解决。如果涉及质量问题，需要将手机送往手机品牌售后维修站点进行质量鉴定，凭厂家售后鉴定报告进行换机或退货处理。

    随后，记者又走访了一些街头售卖手机的小店，发现不少店家售卖一些山寨手机，手机功能很强大，但对于售后问题，只有口头承诺“有问题可以拿回来修”，对售卖手机是否存在翻新机问题，商家闪烁其词，不置可否。

    记者随后登录京东、天猫等网上卖场，相对实体店里的手机而言，同款手机网上售价有一定折扣。对于售后维修，部分网上商城承诺消费者可以选择购买延保服务，将手机保修期额外延长。对于网购手机质量问题，记者在网上发起随机调查，有网友表示，网上购买手机如出现问题，涉及维修还是要到手机厂家当地售后进行修理，否则就只能返厂处理了。一些小众品牌实体售后点较少，不少人嫌走物流返厂麻烦，对手机小毛病就只好忍了。

    专家支招：到正规市场购买，保留好购物凭证

    针对购买手机存在的诸多问题，消费维权专家在此提醒，消费者购买手机要找有信誉、大型商场、超市、家电卖场、网上平台等商家；购买手机时，多留心手机相关凭证及售后政策，主动向销售者索要发票或票据，同时还应要求销售者把主机及附件型号、机身号、附件的出厂序号或批号、产品商标、型号写在发票上。

    查看凭证时，应特别注意IMEI串码、入网许可证、三包凭证等。在手机外包装盒上、后盖上（或电池槽里）、手机主板三个地方都会有统一的IMEI号；查看手机外包装是否完整无损，机身有无划痕，屏幕有无外伤、坏点等；最后仔细翻看手机的通话记录等储存内容是否存有记录，防止销售者销售的手机之前被其他人使用过或者是翻新机。

    消费者要记好《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定的退、换货时间，当手机出现问题时，要及时找销售商反映问题，维护自己应有的权利。

    手机出现故障时应注意以下时间限制：三包有效期自开具发货票之日起计算，三包有效期为一年；自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理；自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

    《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定：“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。” 但是有些销售者为了逃避责任，维修时不做维修记录，或者将维修说成是一般性“检测”，这都是对消费者合法权益的侵犯，消费者对此不能掉以轻心。每次维修取机时必须要销售商在三包凭证上填写维修记录，如果是返厂维修的，建议事先将相关凭证进行备份。