□ 陈秀山

  高校后勤服务工作不仅具有基础、保障、先行的功能，还肩负着服务育人的任务，是学校培养人才的重要组成部分。它要为广大学生提供学习、生活等必备条件，而且后勤员工是被称为不上讲台的老师，他们的一言一行、一举一动，对于学生的培养、成长同样起着潜移默化的作用。在构建和谐校园成为主旋律的新形势下，高校后勤工作服务育人目标要通过怎样的途径来实现呢？笔者认为，可通过做好以下三方面工作来实现。

  提高后勤员工综合素质，增强服务育人意识

  后勤人员既是服务者、管理者，也是教育者，是一支不上讲台的育人队伍。他们的思想作风和工作态度对学生有着直接的影响。因此，要发挥后勤管理服务功能，实现育人目标，必须大力提升后勤员工队伍素质，努力建设一支具备育人意识、服务意识、效率意识和求实精神、奉献精神、创新精神及管理能力、创新能力、解决问题能力、应变突发事件能力的高素质后勤职工队伍。

  后勤人员提供的服务与学生的学习、生活息息相关，服务质量是后勤工作的生命线，后勤工作要结合实际，努力创建具有特色的现代服务模式，实施标准化服务管理。要努力做到经常深入各部门、处室，深入教师、学生中了解需求情况，了解服务满意度，在服务创新中强化细节服务、个性化服务、主动服务、延伸服务、增值服务，并通过规范、优质的服务影响学生，实现服务育人的目标。

  提高认识，转变观念，实施精细化管理

  高校后勤的服务育人是指后勤管理者通过提供优质高效的服务，为学生创造良好的教学、科研、办公、学习和生活环境，从而达到管理和教育学生的目的。后勤管理者一是要做到变“滞后服务”为“超前服务”，树立超前意识、忧患意识、时间意识；二是变“被动服务”为“主动服务”，树立效率意识，培养主动精神和责任感，克服生活惰性；三是变“数量服务”为“质量服务”，树立质量意识、责任意识。

  在工作实践中，要落实精细化管理。一是体现在“细”字上。 “细”是衡量管理水平的标志。管理工作不但要注重工作的结果，还要注重工作过程的细节。管理者既要对全局了然于心，又必须对细节做到心中有数，这样才能掌握主动权，求得工作效益的最大化。二是体现在“精”字上。“精”首先是要向管理工作要成效。精细的后勤管理能产生很好的社会效益和经济效益。周到的服务能促进教育、教学、科研的发展，从根本上保证后勤效益的提高。“精”还是促进管理不断创新的动力。没有最好只有更好，在后勤管理工作中必须以新的更高的要求不断自我鞭策，才能适应后勤工作不断发展的需要。

  创新管理方法和手段，增强管理实效

  管理的目的是营造良好的育人环境，实现后勤的服务育人功能。后勤管理的对象是有知识、有思想、有个性的大学生，后勤管理者必须根据当代大学生的特点，不断创新管理方法和手段，达到增强管理实效的目的。

  一是要理顺“齐抓共管”与“职能管理”的关系，只有在职能部门的统一协调下齐抓共管，才能形成合力，增强管理效果。二是坚持“管理”和“服务”一致的原则。必须一手抓管理，一手抓服务，以管理推动服务，以服务带动管理，管理与服务并举。三是处理好“管”与“教”的关系。“管”与“教”是互为作用、相互依存、目标一致的统一体，只有将“管”与“教”融为一体，才能取得好的效果。

  （作者单位：河北政法职业学院）