□ 冯志强 张乐琪

    近年来，快递服务在消费者日常生活中正在发挥愈来愈重要的作用，快递服务质量的不断提升随之成为整个社会的共同期待。需要指出的是，快递服务消费体验满意度的增强不但应寄希望于快递服务企业的不断努力，而且还依赖于消费者自身在接受服务过程中的正向参与。成熟的快递服务消费者既要有足够的权利意识，又要有理性的义务观念，而其对自身义务的积极承担，不仅是对服务提供方的利益兼顾，也是最终实现其自身权益所必须。

    在接受快递服务过程中，消费者应承担的义务主要有以下几个方面:

    一、遵守禁限寄规定的义务

    快递服务过程中快件的高度聚合性、与用户的贴近性以及寄递过程的全封闭性，造成快递服务既直接关涉用户的人身及财产安全，又极易被犯罪分子所利用，成为寄递枪支、毒品、危险品以及非法宣传材料等违法犯罪行为的常用渠道。为维护国家安全和人民群众的生命财产安全，《邮政法》等有关法律对禁止和限制寄递的物品作出了规定，明确寄件人不得交寄违反国家禁止寄递的物品，交寄限制寄递物品时亦应符合相关限制性规定。如违反规定，快递企业应不予收寄；若嗣后发现，快递企业有权解除合同；如已造成快递企业及其他消费者损失，寄件人还应承担相应的赔偿责任。有关新闻报道表明，我国近年来每年均会发生快递运输车辆爆燃并造成重大损失事件，除车辆和道路原因以外，消费者所寄快件违反禁限寄规定亦为常见事故因素，而由于不遵守禁限寄规定所造成的其他损失赔偿纠纷亦常存在，因而此项义务的遵守必须重视。

    二、实名寄递义务

    根据相关法律规定，除信件和已签订安全保障协议的快件以外，寄件人交寄快件时应如实提供身份信息，即进行实名寄递。实名寄递能够实现对寄件人身份的追溯，从而为追查侵害国家安全、社会公共利益及相关民事主体权益的违法犯罪活动提供线索，并在日常服务中对不法分子产生威慑，从而对利用寄递渠道从事不法行为起到一定防范作用。实践中，寄件人应自觉履行实名寄递义务，即应在交寄快件时主动向快递企业工作人员提供其身份证、户口簿、护照等有效身份证件。在寄件方并非自然人而为法人或非法人组织时，则应提供法定代表人、负责人或直接完成交寄事务工作人员的身份信息。拒不提供或提供不实的，快递企业应当拒绝收寄。

    三、完整、准确提供必要寄递信息的义务

    目前，我国快递服务过程中所使用的运单既包括纸质运单，也包括电子运单。寄件人无论使用何种运单，均应在交寄时完整、准确提供以下信息：

    一是寄件人必要信息，包括其姓名、地址和联系电话。上述信息的提供不仅为进行实名核验所必需，也是快递企业对无法投递快件履行退回义务从而保护寄件人权益不受侵害的客观需要。二是寄递物品的必要信息，包括其名称、性质和数量。寄件人应提供此类信息是因为，遵守禁限寄规定不仅是寄件人的义务，也是快递企业的义务，即快递企业需结合上述信息及物品自身实际情况对快件进行收寄验视，借以判定所寄快件是否符合禁限寄规定，并为快件送达收件人时接受其验收做好准备。三是收件人必要信息，包括收件人姓名（名称）、地址和联系电话。与普遍服务邮件“按址投递”的要求不同，快件寄递的标准投递方式为按名址“面交”，是否可采用其他方式进行投递须征得收件人同意，且快递企业应在符合约定或服务标准规定的时限内快速完成寄递，因此寄件人交寄快件时不仅应对收件人地址进行填写，而且还应同时提供其姓名和联系电话，以方便快递员及时与收件方取得联系。不难看出，上述三类信息之提供既是快递企业完成合同义务所必需，也是消费者实现其自身合同权益所必需。

    四、及时接收快件的义务

    快递企业是否能够按照约定时限完成寄递义务，是事关用户消费体验的一个重要问题，也是评价快递企业服务质量的关键性指标之一。但收件人作为快递服务合同中的第三人，在享有合同约定的受领快件权益的同时，也应负担一定的时限义务，即及时受领快件的义务，以兼顾快递企业权益，并避免造成快递服务资源的浪费。具体而言，在快递员联系其进行“面交”投递时，收件人应尽量克服困难及时受领快件，努力避免让快递员等候时间过长或要求其进行二次投递；在按照快递服务标准免费投递两次之后，快递企业有权对第三次投递收取必要费用。在放弃接受“面交”投递并同意快递员将快件投递到代收网点或智能快递柜后，收件人仍应在合理期限内领取快件，否则快递企业或其他相关民事主体有权向收件人收取必要的快件保管费用。

    （本文系2018年河北省社会科学基金项目“快递服务合同纳入民法典合同编的立法建议”（HB18FX009）之阶段性研究成果）