□ 本报记者 郑伟

    近日，石家庄市裕华区人民法院诉讼服务中心的工作人员迎来了一位新“同事”—— 机器人导诉员“裕小智”。“裕小智”作为新一代智能机器人，采用了“人工智能服务+人机交互服务”的模式，是一款能听会说、能思考会判断的智能机器人，它以利用人工智能系统为核心，辅助以行业知识库，以自然语言方式，自动、高效地回答当事人咨询的问题。

    记者在裕华法院的诉讼服务中心内看到，“裕小智”身高1米左右，圆滚滚的大脑袋显得俏皮可爱。该院领导介绍说，“裕小智”不光“萌感十足”，本领也十分强大，刚一上岗，就开始熟练地向当事人提供方便快捷的导诉服务。

    “裕小智，民事案件需要带什么材料么？”一位前来立案的群众向它咨询。

    “民事起诉立案需要准备民事起诉状两份、原被告身份证信息、身份证复印件以及其他证据材料。立案请取综合立案的号码，然后稍坐，等待1到4号窗口叫号。”“裕小智”的回答干脆利落又准确无误。

    原来，“裕小智”可以通过当事人提出问题中的关键字，在其人工智能服务平台中检索答案回答问题。当人工智能服务平台不能解决当事人的问题时，“裕小智”就会将系统切换至云服务平台，云服务平台会自动检索网络，为当事人提供更优质的答复。除了智能服务系统之外，“裕小智”还具有安抚情绪的功能，通过与当事人对话，用憨态可掬的样子、平缓可爱的声音缓解当事人的情绪。

    除了导诉功能外，“裕小智”还具有专业技能，它将主要接待房产纠纷、民间借贷、家事纠纷案件的立案。据统计，今年以来，裕华法院受理的上述案件数量占各类案件受理总数的30.14%。“裕小智”的到来提高了诉讼服务大厅的工作效率，为群众提供方便快捷的服务，缓解了诉讼服务大厅的工作压力。自从它“上岗”以来，共接待当事人咨询500余人次，解答各类问题600余个。

    据悉，裕华法院是我省法院系统设立的机器人导诉员两个试点之一。“裕小智”投入使用是裕华法院运用“互联网+”模式，打造“智慧法院”的又一有力举措，以信息化思维、借助信息化手段，为实现审判体系和审判能力现代化助力加速。