更通畅 更快捷 更智慧 更贴心

    中国人寿全面升级70项服务产品

    6月12日，中国人寿第十三届“牵手国寿·共创未来”客户节启动仪式暨服务升级发布会在中国人寿广场（北京）圆满举行。2019年，是中国人寿客户节举办的第十三载，也是中国人寿司庆70周年。为满足客户全方位的服务需求，中国人寿保险股份有限公司全面升级70项服务产品，线上线下全网联动，以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的服务产品，出色地诠释了“服务卓越”的目标追求。

    本届客户节上，中国人寿展示了“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”四大服务升级板块。

    “更通畅”板块涵盖联络中心、客户权益查询、线上预约服务经理等亮点服务。客户拨打“95519”电话，通过“智能语音导航”直接说出需求，一声直达中国人寿集团内相应成员单位；客户可自主选择电话、微信、APP等10大服务通道，享受“人工+智能”服务，满足语音、图文等多媒体联络服务需要；客户通过“中国人寿寿险”APP“客户权益视图”,可查询名下全部保单、累计缴费、领款、借款、投保进度、理赔核定通知书等，各项权益一目了然；提供更便捷的保单线上自助服务，95%的保单服务支持客户在线办理，目前已有近3000万客户享受线上销售人员一对一服务，客户可通过“中国人寿寿险”APP一键呼叫、预约销售人员，线上线下服务贯通。此外，中国人寿与超过9000家医院实现数据对接，为客户提供瞬时赔服务。

    “更快捷”服务升级板块，包含无纸化投保、随心借、安心领等多项便捷服务。无纸化投保上线以来进单总量突破1500万件，投保支持范围覆盖全球，目前已有分布在15个国家的客户完成了线上异地投保，2019年一季度无纸化投保占比达到96%；随心借、安心领产品支持线上自助办理保单借款和满期金、红利、生存金领取，运用“密码验证+银联鉴权+人脸识别+短信校验”四重认证，实现多保单一次性办理，将安全与快捷有机结合，大大简化了传统服务流程。此外，中国人寿构建微信等多渠道理赔服务，并实现1万元以下小额赔案实时支付，小额理赔平均时效达0.48天。

    在“更智慧”板块中，中国人寿介绍了人工智能、大数据等新技术在服务场景中的应用。中国人寿构建理赔全流程智能化作业模式，已设置1600万条药品目录、11万条医疗机构信息和130万个定制化赔付方案；国寿AI健康智能机器人小佗，提供400余位三甲医院专家授课，涵盖25个学科、400多种常见疾病和30000多个健康问题，为客户推出云端名医、智能检测、生活管家、智能语音等健康服务；国寿智能客服“e小宝”，依托25万条标准化知识储备及智能能力，随时随地响应诉求，精准识别客户需求，为客户提供查询、办理、咨询等各类服务，日均接待量超4万次，客户有问题找“e小宝”轻松互动就能解决。

    在“更贴心”方面，中国人寿展示了集健康教育、疾病自测、预约挂号、重疾绿通、就医陪诊、急症救护等健康管理和就医服务于一体的“国寿大健康”平台，面向900多万注册用户提供更多保单以外的健康关怀服务。此外，中国人寿还开展了国寿小画家、健康家庭专家讲座、健康万里行、e起健康行等广受客户喜爱的活动，倾力打造有情感、有温度、丰富多元的客户服务新体验。刘辉 王桂英

    重疾缠身 国寿解忧

    近日，中国人寿冀州支公司接到报案，G某今年5月20日在北京大学第三医院进行诊治，被确诊为食道癌，G某在承受病痛的同时也将面临高额的医疗费用。

    经查询，G某2012年投保了中国人寿康宁终身保险，拥有重疾保障100000元。6月10日，G某将理赔资料提交到公司营业厅，理赔人员经过核查，立即按照康宁终身保险的理赔条款给付其理赔金100000元。冯一迪

    6月1日上午，中国人寿安平支公司客服中心接到客户韩某报案:其女儿因病在河北省儿童医院住院治疗。经查询，韩某的女儿在安平县第二实验小学六年级读书，学校每年为学生投保中国人寿学生平安保险，保费100元，保额12万元。

    6月18日上午，韩某携带理赔资料到安平支公司客服中心，当天下午就收到了7000元理赔款。韩某在看到银行卡上的理赔款后，立即打电话表示感谢。     郭亮

    中国人寿武强支公司客户王某的孩子经衡水市哈励逊国际和平医院治疗，诊断为卵巢成熟性畸胎瘤扭转坏死。王某于2018年5月投保了国寿学生儿童定期寿险（A款）组合保险，交费金额100元，身故保障100000元，意外伤残保障20000元，意外门诊医疗保障1000元，意外住院医疗保障10000元，疾病医疗保障10000元。王某共计花费医疗费18098.84元，农合报销金额7931.81元。武强支公司理赔人员迅速为王某办理了理赔，将剩余自付的4136.78元理赔金打到了王某的银行账户。 冯一迪

    深州市D某，今年35岁，妻子贤惠，孩子上小学，生活不是很富裕，但维持生计却绰绰有余。D某风险意识很强，2014年在中国人寿投保国寿瑞鑫保险，20年缴费，每年交保费2000余元。今年6月18日，D某在衡水被诊断为直肠癌。6月19日，中国人寿深州支公司接到客户资料后，迅速启动重疾一日赔快速理赔通道，于当日14时46分赔付60000元。  温彦强

    今年5月29日上午，中国人寿曲周支公司接到了业务员的报案电话，称其客户田女士2003年投保了一份康宁定期保险，基本保额5万元，现因子宫内膜癌正在邯郸市中心医院治疗。理赔人员当即告知客户家属重疾一日赔的优化手续，并到医院帮助客户办理理赔。田女士很快就收到了5万元的赔款。

    田女士及其家人激动地说：“你们是真心实意为客户着想，重疾一日赔真是雪中送炭啊。”刘辉 王刚

    近日，中国人寿故城支公司受理了一起客户重大疾病理赔案件，当天受理资料，当日理赔款打入客户账户中，理赔金额30000元。理赔的速度彰显了中国人寿的实力。

    家住青罕镇的王某1999年为自己投保了一份康宁定期保险，保额3万元。今年4月，王某体检时发现有肿瘤，医生建议手术治疗。高效快速的理赔使得王某心里非常温暖，并通过营销员向中国人寿表示感谢。李楠

    中国人寿完成“6·17长宁地震”第二笔理赔服务

    6月19日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）总公司与四川省分公司密切联动，持续跟进“6·17长宁地震”理赔服务工作。根据政府提供的伤亡人员名单，该公司又核实到一名遇难者投保了国寿小额团体意外伤害保险，保险金额为12000元。本着特事特办的原则，6月19日上午，中国人寿总公司、省公司“6·17长宁地震”工作小组为客户送去赔款，并慰问了客户家属。刘辉

    中国人寿快速应对多省暴雨洪涝灾害

    近期以来，广东、广西、贵州、江西、福建、浙江等地普降特大暴雨，引发当地洪涝、风雹、泥石流等灾害，造成一定人员伤亡。获悉灾情后，中国人寿保险股份有限公司高度重视、快速响应，启动重大突发事件应急预案，多家分公司联动，迅速成立应急处置小组，开展出险客户排查工作，并开通理赔绿色通道，积极配合当地政府做好善后工作。

    经紧急排查，已确认出险身故客户19人。中国人寿拟定了主动寻找客户、多渠道受理报案、取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、取消伤残观察期、简化费用报销申请资料、简化身份证明材料、简化身故证明材料等八项理赔服务举措，切实做好事故的理赔服务工作。 刘辉

    沧州分公司 少儿绘画公益活动成果丰硕

    近日，中国人寿沧州分公司和“国寿小画家”们相约沧州美术馆，举办以“牵手国寿 共赢未来”为主题的中国人寿第九届“国寿小画家”少儿绘画公益活动启动仪式。

    据了解，自2011年至今，在沧州累计已有13万名少儿参加了中国人寿沧州分公司“国寿小画家”活动。有1000余名孩子的作品荣获国家、省、市三级美术家协会奖励，获奖总人数全省排名第一。历届活动都受到孩子和家长的欢迎和好评。曲长辉

    邯郸分公司 职业技能大赛斩获佳绩

    6月13日，中国人寿邯郸分公司代表队参加河北省公司金融市场部举办的“重振国寿 精彩在冀”职业技能大赛，通过激烈的轮流作答和极速抢答环节，荣获团体二等奖；在主题演讲中，王卫晓凭借自身实力与高水平发挥，一路过关斩将，征服了现场观众和评审，获得个人金奖。 王刚

    秦皇岛分公司 举办健康养生大讲堂

    6月16日，中国人寿秦皇岛分公司举办以“牵手国寿·共赢未来”为主题的健康养生大讲堂暨客户节启动仪式。中国人寿秦皇岛分公司副总经理于靖国到会场并致辞。第四批河北省老中医药专家学术经验继承人侯仙明担任主讲。

    侯仙明通过互动的方式，多角度、多层次地分析疾病形成的原因，从中医养生学的角度，提出了合理控制饮食、养成良好生活习惯的建议。白钐钐

    大名支公司 健步走活动火热进行

    中国人寿大名支公司全体员工本着“身体强国寿强，身体好国寿好”的精神,积极参与到“重振国寿再出发”职工健步走主题活动中。大名支公司建立了健步走活动群，号召员工彼此督导、互相鼓励，每天把步数上传微信群，争取每天达到10000步的目标，并倡导“业务忙，身体更要跟上！ 为司为家，天天健步不能忘！”  大名