今日:2016年09月02日
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张晓慈: 给当事人提供高效优质的服务

    张晓慈,女,44岁,中共党员,衡水市中级人民法院立案庭庭长,一级法官。多次被评为先进个人,并荣立三等功,所带的立案庭多次被衡水市评为“文明窗口”,多次荣立集体三等功。在落实最高人民法院建设诉讼服务中心工作中,衡水中院诉讼服务中心因工作突出,在2015年11月于安徽合肥召开的全国法院诉讼服务中心建设推进会上作为五个先进中、基层法院之一作了典型发言。

    立案庭的诉讼服务大厅是法院的窗口,也是当事人进入诉讼程序最先接触到法院工作人员的环节。张晓慈在工作中积极创新工作方法,根据实际的工作情况,带领全庭同志内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建连接百姓与审判的诉讼服务平台为己任,以文明服务为核心,通过不断提高职业素养和强化窗口服务形象,受到了全院干警和广大群众的充分肯定与好评。

    为了给当事人提供高效优质的服务,张晓慈积极参与诉讼服务大厅的升级改造,打造优质高效的诉讼服务中心。在诉讼服务中心建设过程中,张晓慈不辞辛苦地画图、勘验,与设计师反复进行沟通,施工那段时间,她的办公桌上堆满了各种资料、数据,她也时常会出现在施工现场,对各种布线及设施的布局反复推敲。经过辛勤的努力,落成的诉讼服务中心宽敞明亮、布局合理,电子导诉系统、3D导航系统、多功能诉讼服务一体机、手机充电站、ATM机等先进的设备一应俱全,处处体现着便民与快捷,能全方位地满足群众的需求。为了管理好应用好这些设备,张晓慈编写了大厅内的管理手册、落实了值班制度。

    为了更好地方便群众,张晓慈着重推广抓好“两自助”活动,即自助立案与自助阅卷,免去了当事人排队等候的麻烦。为了创新管理方法,张晓慈还努力从精细化管理上下功夫,她与同事一起参照企业质量标准的做法,为诉讼服务中心的每个工作岗位制定工作标准与工作流程,从而将因工作人员个体素质差异导致服务质量的差距降到最低。

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