□ 朱海娜

    美发是随着人们生活水平和对美的追求不断提升而产生的一种服务行当，一定程度上能够为人们提升形象和魅力，但在美发日益成为人们日常生活“必需品”的今天，美发行业的乱象也产生了许多消费纠纷。

    前不久，曹女士到某理发店美发，理发店的技师推荐其使用某款焗油产品。在询问技师是否会造成头发干枯等问题时，该技师一再保证不会有问题，曹女士遂欣然接受了此项服务。

    服务过程中，该技师一直忙于服务其他顾客，并没有将精力用于为曹女士焗油，且焗油时间超过往常，引发了曹女士的不安。回家后第二天，曹女士在清洗头发过程中发现有大把的头发脱落，且头发越发干枯，于是到理发店要求赔偿，理发店技师一口咬定曹女士到其他理发店进行过二次服务，与其并无关系。无奈之下，曹女士到工商所投诉。经过调解，商家最终为曹女士赔偿50元损失。

    提醒：

    消费者在美发消费时一定要注意以下几点：

    一是慎重选择药剂。美发店为顾客提供的美护产品价格悬殊，从数十元到数千元不等。产品包装标识也是五花八门，“原装进口”“纯天然”等词汇随意使用，产品质量状况、安全性及效果全凭美容师口头介绍，消费者使用引起过敏等问题时有发生。消费者在选择药剂时，一定要仔细查看产品质量证书，用手机扫描产品条码，如果是合格产品，且经国家许可上市销售，就能通过扫描条码得知产品的商标、价格等信息。

    二是谨慎选择技师。美容美发从业人员的职业资格通常分为初级、中级、高级、技师、高级技师等，由劳动部门组织考试并颁发执业证书，但大多数美容美发店不重视执业资格证书，更难做到持证、亮证上岗。在对外经营活动中，美容美发店又为拉开收费档次，对美容美发师随意定级定名，如首席、高级等等。因此，消费者要理智选择技师，勿以收费越高、效果越好来简单定义技师水平，要选择熟悉的技师，或有相关执业证书的技师。

    三是警惕团购陷阱。有些团购美发普遍存在二次消费和预付费消费等问题，表面上看似实惠，实际暗藏强制消费、搭售及预付费消费等捆绑条件。所以，团购美发，一要详细了解团购项目，二要尽量避免大额预付费消费。遇到强制消费时，要保留相关证据，并及时向工商部门投诉举报。