□ 田春雷  李佳

  有这么一个群体，她们虽平凡却靓丽，虽娇羞却朴实，虽柔弱却坚毅……她们的一个眼神、一个微笑、一句温馨话语，让那些得到过帮助的人们感受到了温暖。她们就是张家口市公安局桥东分局户政窗口的女民警。

  责任

  承载群众的期待

  户籍工作项目多且杂，每天的业务量都无法预测，加班加点成了家常便饭。女民警们大都为人女、为人妻、为人母，既要孝敬老人、照顾小孩，又要料理家务，在家里本应发挥“半边天”的作用，但繁忙紧张的工作却让她们经常无暇顾及，她们把对亲人、对家庭的愧疚深深地埋在心底，全身心地投入到各项为民服务的工作中。有的人因为长时间工作体力不支而病倒；有的人因接待群众说话太多而声音沙哑。有时，面对个别群众的不满甚至谩骂，年轻的女民警被气得眼泪在眼眶里打转，但没有一个人抱怨。 

  “一次能办成的事，决不让群众跑两趟。”这是桥东分局户政科科长岳平对群众的承诺。她立足户籍窗口岗位，十几年如一日，热心接待服务群众，积极做好本职工作，主动征求群众意见，尽全力完善便民利民措施，赢得了广大人民群众的一致赞誉。家住桥东区东安大街的一居民反映，他户口登记的是一个名字，但几年前到外地学习、工作时一直用的是另外一个名字，因此在生活中产生了许多不便，他本人一直想把户口本上的名字改过来，无奈在外地工作忙碌，请假、往返十分不便，于是就一直拖着。了解到他的困难后，岳平为了不耽误他的工作，请他留下联系方式、现有材料后先回去工作，然后，岳平多方协调，终于为他完成了姓名变更，解决了困扰他多年的难题。事后，这位居民深情地在户政科的留言簿上写道：“警察之花解我忧，平凡小事见真情；爱岗敬业做贡献，甘为人民孺子牛。”

  爱心

  吐露大地的芬芳

  桥东公安分局的户籍女警从居民群众最关心的事情做起，通过一件件小事的办理、一件件难事的解决，真正把工作做到群众的心坎上，赢得了群众对公安机关的信任和支持。

  今年1月的一天，红旗楼派出所户办室接到一名群众的求助，他们居住的一栋居民楼有一户人家跑水了，这户人家一直没人居住，物业没有登记联系电话，只知道户主叫什么名字。当时屋内流出的水把整个楼道都淹了。天气寒冷，如果不及时处理，楼道地面结冰后会给居民带来更大的不便。户籍警李志英了解情况后，立即着手从全市人口信息库中查找户主的信息。全市同名同姓的人很多，她在几百人中逐一排查比对，终于找到了该户主的联系电话。

  窗口

  绽放绚丽的光彩

  她，对待群众，满怀柔情；面对困难，勇往直前；对待工作，满腔热情。她，作为一名普通警察，踏踏实实做事，只求对得起人民，对得起这身警服。

  姚家庄派出所户籍内勤魏颖超自2008年参加工作以来，每天既要接待来派出所办理户口的群众，还担任着派出所的档案管理、文字材料及各种报表等内勤工作。仅2014年一年，她就为百姓办理各种户口、身份证、暂住人口等信息达几千人次。因为她所在的是农村派出所，辖区打工者及学生比较多，她经常利用周六日休息时间为她们办理各种业务。为了让群众少跑冤枉路，她几乎每天都延迟下班，短则几分钟，长则半小时甚至一小时，直至最后一名办事群众离去。

  户籍手续办理条件严、要求高，需要的材料缺一不可，一些前来办事的群众因材料不全一时办不了，难免会闹情绪，责怪民警故意刁难，个别群众甚至会在窗口大声吵闹。魏颖超每每遇到这样的情况，总是心平气和不厌其烦地向对方解释，讲明政策，说清道理，即使受到了群众的误解，还是积极协助解决问题，用真心赢得了群众的真情。2014年8月，有一位居民来给女儿办理户口迁出手续，小魏核对完证件后发现准迁证上的名字与身份证上的名字不符，当即告之其按规定不能办理。可对方一听就火了，把准迁证狠狠往桌上一摔，大吼道：“名字不符是你们派出所的事，我一个普通老百姓，什么也不知道，不给迁户就不行！”当时，户办室还有好多来办事的群众，都劝他冷静点。魏颖超不但没有恼火，反而更耐心地解释并告诉其补办的手续和方法，又主动与对方派出所联系，核对情况后为其办理了户口迁出的手续。

  这些都是女户籍民警们平凡的故事，点滴中折射着伟大，小事情牵动着民生。或许，她们很难成为一个好母亲、好妻子、好女儿，很少为忙碌的丈夫煲一碗热汤、买件衣裳，甚至无法为白发苍苍的父母捶捶背、揉揉肩……她们把女性所有的温柔和热情送给了辖区百姓，把所有的爱奉献给了公安事业，用自己柔弱的双肩撑起了和谐社会的一片晴空。