本报讯 （记者 张乔）2014年上半年，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息52137件，较上期相比增长了18.15%。

  今年上半年受理情况主要有以下三个特点：

  服务类投诉增长，商品类投诉下降。今年上半年投诉举报案件中，商品类信息5497件，服务类信息2120件，虽然商品类受理量是服务类的2倍多，但其较去年下半年的受理数量有所下降。越来越多的消费者更注重经营者的服务质量、服务水平和服务意识，但不同领域的服务行业因为法律法规的不完善、行规的不规范、服务人员的素质等因素，容易导致在服务领域发生消费纠纷。

  日常生活用品投诉比例下降，电子产品、交通工具、奢侈品消费比例增加。消费者消费取向有所变化，贵重商品的消费比例有所上升，也逐渐成为大众消费品。

  电信、互联网、广告服务在服务行业消费问题多。上半年，指挥中心受理电信服务各类信息同比增长32.64%；互联网服务同比增长了30.46%；广告服务同比增长了70.3%。这是消费问题最为突出的三个领域。