张银娇

  在党的群众路线教育实践活动中，邯郸市曲周县医院领导班子思想明确，认识到位，采取深入社会各界认真调查和患者回访等措施，广泛收集社会各界的意见和建议，通过汇总归纳共整理出涉及医院管理、人才培养、思想作风建设等多个方面的意见和建议。针对这些问题，该院制订了切实可行的整改方案，并按照“重实效、动真格、办实事”的整改理念，采取多项措施进行全面整改。

  加快人才实施战略计划，为提高医院的整体医疗服务水平创造条件。该院根据自身实际制订了引进人才优惠政策和激励措施，在提拔任用、职称晋升、先进评选等方面给予特殊照顾；院长带领相关人员先后到石家庄、承德、张家口等高等院校就业洽谈会和人才市场招聘医学专科人才。目前，该院已与15名二本以上高学历人才确定了招聘意向。同时，采用“请进来，走出去”的办法，先后与各大中型医院合作，并与多名专家教授建立了坐诊和远程会诊意向，派出多名医护人员到中大型医院进修学习，并要求临床和医技科室均要开展新技术学术和新学科学术研究，务求实效。

  强化科室建设，为患者提供更专业、全面的医疗服务。按照“建立新科、健全小科、建强优势科室”的思路，该院对科室进行了科学的设置和合理的划分。建立了多个门诊新科和行政科室；对相对较小的门诊科室实行集群诊治；对临床科室进行结构拆分和重组重建。科室调整后，治疗更加精细化、专业化，突出了专科特色，提高了病床使用率，为学术创新、学科带头奠定了基础。

  集中开展住院患者回访活动。该院组织全院行政科室人员集中对出院患者进行以“服务态度、服务技术、廉洁行医”为主要内容的回访，并通过征求他们的意见和建议，确定整改目标和方向。收集患者意见和建议115余条，涉及25个方面。该院将这些问题按照不同性质对号入座，由各科室和当事人分别制订整改措施，限期改正。

  在全院开展“服务提升月”活动。为了重点解决“脸难看、话难听、事难办”等问题，该院把2014年3月定为“服务提升月”，利用一个月时间在全院重点开展了服务提升月活动，将行政科室的所有人员全部分包到临床科室，帮助其解决工作期间存在的实际问题；院督导组及时检查、抽查和监控巡视，对各科室情况进行督导检查，视情况进行奖励或处罚，在一定程度上激励了医护人员服务意识的迅速提高。

  组织开展下乡义诊活动，为百姓提供实惠便利的健康服务。今年，该院先后安排18次、100多人次到乡（镇）村开展下乡义诊活动，并通过悬挂条幅、播放录音光盘、发放宣传资料等形式，进行健康知识宣传。为群众义务看病500余人，发放宣传资料3000余份，面对面讲解健康知识1000余人。该项活动受到了人民群众的热烈欢迎和高度赞扬。

  积极筹备“爱心月”大型健康知识宣传活动，为人民群众提供更经济实惠的医疗服务。该院本着“优惠于民、让利群众”的服务理念，将2014年5月份定为“爱心月”，届时将邀请北京和省会各大医院的专家教授前来参加义诊活动，将最大限度满足广大患者看病治病的需求，为医院构建和谐医患关系、优化医疗服务环境奠定基础。

  “以病人为中心”，是该院始终坚持的服务理念，也是该院认真开展党的群众路线教育实践活动的服务宗旨，因此，改善就医环境、提升医务人员整体素质等方面的内容已经成为该院今后工作的重中之重，为实现医患关系和谐、切实维护人民群众健康利益打下坚实基础。