近日，在邢台市消费者协会和《牛城晚报》联合举办的“3·15”专项活动暨“2013年度消费者放心单位”评选活动中，中国人寿邢台分公司获得“2013年度消费者放心单位”荣誉称号。

  自2011年此项活动开展以来，中国人寿邢台分公司连年获得此项荣誉，今年是获得此项殊荣的第三年，该公司也是邢台市保险行业中惟一一家连续三年获此荣誉的单位。

  该公司秉承“规范经营、多样保障、诚信销售、便捷服务、用心倾听、快速响应、主动理赔、严格保密”的服务承诺，从客户最关心的保险服务项目入手，做好承保、理赔等基础服务工作，努力提升服务质量。一方面，该公司不断完善配套服务措施。在营业大厅设立了客户咨询服务台、读报栏、饮水处、眼镜架等便民服务设施；积极开展客户增值服务，其中“VIP客户定期免费体检”、“特约商家超值优惠活动”、“牵手国寿系列少儿绘画活动”等，受到广大客户的一致好评，提高了客户的满意度。另一方面，该公司不断健全应急处理机制。针对客户投诉，第一时间核实情况，帮助客户解决问题；对客户集中反映的问题快速成立应急处理小组，形成无障碍沟通渠道，第一时间为客户解决问题，让客户享受高质量的保单权益服务。

  王桂英 闫延敏