李可佳

  预防走在调解前，调解走在激化前。日前，秦皇岛市海港区河东街道安居里社区人民调解员成功化解了一起因申请廉租房引发的纠纷。

  家住海港区的刘某夫妇均为残疾人，且刘某本人患有肺结核、心脏病、小儿麻痹症，行动极其不便，靠开三轮车、低保维持生活。为治疗疾病，刘某变卖了原有的住房，夫妻二人蜗居在租来的一家下房内，生活非常困难，因此，刘某向区房产局提出申请廉租房的请求。但是在申请廉租房过程中，其提交的申请材料被退了回来。刘某最后找到安居里社区居委会讨说法。

  刚到居委会时，由于情绪激动，刘某不仅掀翻了放在社区门口的报刊架，还随手将一电脑显示屏砸倒。见此情景，为缓解其情绪，防止矛盾激化，两位调解员迅速介入，深入了解案情，确定了情理法并用的调解方案，协调各方做好思想工作。一方面，调解员积极与相关部门联系协调，将房产局的工作人员请到调解现场，双方面对面沟通，调解员向房产局如实反映了刘某的生活现状。另一方面，告知刘某写一份个人声明，准备好治病明细单据、夫妻二人残疾证、低保户的困难证明。经过调解员的一番努力，双方达成一致意见，房产局再次接受了刘某申请廉租房的材料，并已审批合格。得知此消息后，刘某激动地热泪盈眶。

  事后，因刘某行动不便，其妻专程到社区、街道办事处表示歉意和感谢。目前，刘某夫妻二人正排号等待分配廉租房，现在享受着廉租房货币补贴。