本报记者  张乔

  2014年春节期间，石家庄市工商局12315指挥中心共接听消费者来电471个，受理咨询 423件，申诉37件，举报11件，涉及内容涵盖电信服务质量、售后服务、商品质量等几个方面。

  电信服务问题

  成为节假日投诉热点

  春节期间，石家庄市工商局12315指挥中心受理电信服务行业的投诉较多，投诉内容主要涉及四个方面：一是擅自为消费者手机及固话订制增值业务进行扣费，消费者多次反映商家拒不改正；二是商家对手机GPRS流量计算不准确或者无故扣除上网流量费；三是宽带故障，多次反映不能及时进行维修；四是消费者办理的手机固话宽带捆绑套餐业务，因手机或宽带无故欠费影响正常通信。

  建议：消费者办理业务时要详细咨询套餐的消费和使用情况，查询月消费记录，出现故障要及时报修，保留有效凭证和合同。

  商品质量纠纷问题

  居高不下

  春节期间，日用品消费达到高峰期，商品质量纠纷成为投诉重点，涉及商品类别包括服装鞋帽、手机、饰品、电动自行车、汽油等多个种类；涉及问题有服装开线、手机故障、油品质量等。

  建议：消费者在购买日常用品时应仔细检查、正确使用，一定要索要购物发票等凭证。

  服务质量问题

  投诉呈上升趋势

  消费者对商家服务质量的投诉呈上升趋势，也从侧面说明消费者维权意识提升，对商家服务水平要求提高，不仅要求商品“物美”，还要服务“质优”。消费者对此类的投诉主要涉及：商家单方面设置预付款及代金券使用门槛，限制使用或不按照约定使用；电器售后维修不及时，因春节各售后服务网点放假，导致售后服务人员不能及时上门维修；旅游投诉凸显，如旅行社在旅游途中单方面更改路线、旅游景点内设置另付费景点、网上团购景点门票限制使用，未提前明示等。

  建议：消费者对商家提供的服务承诺、消费形式、使用方式等要详细了解，签订正规合同。

  食品问题

  投诉比重下降

  食品问题较往年同期受理数量明显下降，主要反映的问题有食品变质、自制食品过期等。

  建议：消费者购买食品要一看、二查、三闻，出现问题及时投诉举报。