图／文 张翠芳

  热线电话温暖百姓心

  “您好，这里是河间法院3659110调解热线，请问有什么可帮到您的”“您的纠纷不用起诉，免费化解矛盾纠纷网络已覆盖全市，调解110热线——3659110” “不用花钱，不用打官司，有纠纷请拨打河间法院调解110热线——3659110，24小时接听群众报调电话” ……在河间市人民法院司法调解中心，在河间市兴村乡龙关村张某的手机上，在河间有线电视上的滚动条目上，时时处处都可以听到、看到河间调解110热线的身影。通过接听电话、手机短信、电视播放等不同形式、不同途径，河间法院“调解110”走进了全市千家万户，不仅方便了群众，而且人民法院可以在第一时间发现、介入、化解各种矛盾纠纷，为基层矛盾化解构筑了“第一道”牢固的“防线”。5年来，这套急百姓所急、为百姓排忧、让百姓称好的服务方式化解了3000余件社会矛盾纠纷事件。

  热心队伍解决千家事

  “昨天在本村调解了一起纠纷，今天又到临村里去给人家调解纠纷，自从‘调解110’开通以来，我每天都跟公安人员一样随时待命。”李秀芹骄傲地说。

  李秀芹是时村乡人民调解室主任，今年七月份的一天，李秀芹接到了“调解110”热线转给她的一件案子：由于刮风下雨，一条网通的电缆掉在路上，骑车路过的时村乡李某被绊了一跤，双方为赔偿事宜争了起来。

  “你疯了吗，要两万块，你只是磕破了点皮！”一进李某的家门，李秀芹就开门见山。

  “这事您可管不了，不行我们就上法院！”李某有些执拗。

  听到这话，李秀芹马上从包里掏出一个白色证件摆在了李某的面前。上面印有“河间市人民法院特聘调解员”一行金字。

  “上法院之前，先过了我这关。”李秀芹说话直截了当。

  经过两个多小时的调解，双方最终以5000元的赔偿额达成协议。

  李秀芹是河间法院2008年聘任的调解员之一。时村乡是她的“责任田”。目前，在河间遍布全市乡镇、街、村的诉前调解网络中，有128名像李秀芹这样的特聘调解员随时待命。

  高效机制赢得万民赞

  2005年瀛州镇一街村民宋某为王某家安装水暖，因水管在使用过程中存在漏水的问题，王某以此为由多年来一直不支付14000元余款。司法调解中心主任田子岂通过“调解110”热线得知此事后，多次和调解员上门做双方的工作，经过20多天的不懈努力，双方被法官和调解员的真诚打动，逐渐做出让步，田主任看到调解有望，随后将双方约到了河间法院阳光调解室进行了最后一轮的调解，最终双方达成一致意见。拿到调解书后，双方当事人握手言和。宋某对田主任说；“调解110”机制又快又方便还省钱。”王某也说：“到这儿还真是来对了。”这是“调解110”机制运行以来成功调解纠纷的一个缩影。

  河间法院“调解110”开始于2008年。“调解110”运行以来，有3000余件民间纠纷在源头和诉前得到化解，该院民商事案件收案数也因此连年下降，近三年降幅分别达14.4%、6.9%和6.5%。不打官司不花钱纠纷处理方式，为河间的基层稳定提供了便捷途径，也降低了农村社会管理成本。说起河间法院“调解110”工作，河间市委副书记、政法委书记杨彦明给予高度评价：“由于始终坚持群众路线，践行司法为民，‘调解110’机制在‘平安河间’建设中发挥出巨大作用；而有了人民群众这块‘试金石’，河间法院工作水平得到整体提升，司法权威的含金量也更高了。”