本报记者 梁燕 通讯员 张帼霞 梁 静

  “大妈，您先别急，这事儿我帮您解决好！”“远亲不如近邻，住在一起是缘分，以后难免还要相互照应，何必因为这点小事大动肝火，不值得！”……类似这样的劝解之言，刘爱翔几乎每天都会说上很多。热情负责的工作态度、和气舒缓的话语、推心置腹的开导，如春风化雨一般，驱散了当事人满腹的怨气。

  刘爱翔，58岁，张家口市工人新村街道办事处人民调解员。2009年8月，他从影院的一名部门经理转行成为一名人民调解员。

  在刘爱翔看来：调解，是平安社会需要的高尚职业，调解是门艺术。要讲调解技巧，需要用亲情和热情“和泥”，更要用法律和道德“搅拌”。

  2011年初，一位老年居民向刘爱翔述说了她遇到的难题。原来，她与再婚老伴因感情不和分居，眼下却因房屋拆迁问题无处居住。由于涉及财产、经济补偿问题，双方子女的参与使这场家庭矛盾夹杂着浓浓的“火药味”。刘爱翔十几次到双方家中，从做子女的思想工作开始，以法律说服，用亲情感化，一步步将大事化小、小事化了，最终使双方达成调解协议，老人得到合理的经济补偿。

  人民调解管的是家长里短，调的是琐碎小事，但这些小事与群众生活息息相关，紧扣“民生”大课题。“如果不是有迈不过去的‘坎儿’，群众轻易是不会来寻求帮助的。办事处是政府的派出机构，群众找你解决问题是源于对政府的信任。”刘爱翔说，正因如此，一名人民调解员也代表着政府形象，最重要的责任和使命，就是“把群众的事情尽心尽力去做好。”

  2011年4月，印台沟9号院居民反映所居住的大院已经停电3、4天了，150多户居民的生活受到影响。刘爱翔马上和供电部门联系，在了解情况后得知，由于天气原因，加之供电线路年久失修，电器元件严重损坏造成停电故障。更为特殊的是，发生故障的线路不属供电部门正常维修责任范围。在多次与供电部门的沟通中，他详细介绍了居民的实际困难与情况。历经十几次的跑办与协调，他对群众利益高度负责的精神打动了供电维修部门，对方决定减免50%的维修费用，并将非负责区域线路也一同维修更新。

  2011年6月，由于某开发公司施工不慎，造成一处家属楼下水道堵塞，严重污染了环境。居民代表曾找开发公司解决，无人理睬，刘爱翔第一时间赶到事发现场。当时正值炎炎夏日，院内外污水横流、粪便四溢。他先安抚居民情绪，后立刻联系城肥公司进行清污。4个小时后，堵塞的下水管道疏通了。随后，他又与开发公司负责人协商彻底解决的办法。然而，该负责人不承认是施工方的过错。经过实地勘察，刘爱翔以有力的证据说服了施工方，施工方同意马上更正施工方案。1个月后，家属楼的下水问题彻底解决。

  4年来，刘爱翔成功化解的家庭矛盾、财产分歧、邻里纠纷、水电暖供应、劳务薪资等各类矛盾纠纷100余起，涉及当事人500多人，涉及当事人财产金额20多万元，调解疑难复杂类的纠纷30多起。

  凭借对调解工作的认真负责、对当事人的热情耐心、对群众利益的珍视，如今，刘爱翔已成为远近闻名的“和事佬”，并受到各级政府的多次嘉奖，荣获“河北省人民调解能手”等荣誉称号。不久前，他还荣获调解员最高荣誉——“全国人民调解能手”。