为了更好地运用微博联系服务群众，及时准确了解群众所思、所想、所盼、所忧、所需，8月15日，成都市正式推出“成都市政务微博服务群众办事大厅” ，在新浪微博上，为网民提供办事咨询、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务，“促进各级各类政务微博及时、优质、高效为网民提供线上办事服务。

  成都市将分期分批将全市各级各类政务微博向社会公布，加快成都政务微博聚合平台建设步伐，通过政务微博搭建政民互动桥梁，运用政务微博把“服务群众”的工作做实、做深、做细、做透。

  全市各级各类政务微博“一网打尽”

  作为成都市推行“三视三问”群众工作法的网上工作平台，全新的“政务微博办事大厅”，在新浪微博上以“成都服务”作为主账号，分别聚合全市新浪平台上的所有政务微博，同时联动新浪微博@成都发布[微博]建立起“横向到边、纵向到底”的微博矩阵，将逐步实现全市政务微博“一网覆盖”，全面为网民提供咨询办事、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务。今后，想关注成都市某地某部门的官方微博，再不用大费周章地逐个搜索、逐一添加，只要输入“成都服务”，进入“微博办事大厅”主页面，就可以将全市各级政务微博“一网打尽”。

  无论网民是要办事咨询、举报投诉，还是要建言献策和享受信息资讯，都可以直接编写微博私信@成都服务、关联@成都服务，或者是在@成都服务微博后跟评，网民也可以直接进入“成都市政务微博办事大厅”，通过“微政服务”板块参加互动。时间上的快捷、空间距离的缩短，可以让网民体会到不一样的政府服务。

  运用新媒体联系服务群众的创新之举

  来自中国互联网信息中心发布的权威报告显示，截至今年6月底，我国网民规模达5.91亿，互联网普及率为44.1%，越来越多的人选择通过网络平台发布或传播信息。不少群众通过微博等新媒体来反映心声、维护权益，这些都要求各级各部门尤其是民生部门要充分运用新媒体来察民情、疏民意、解民忧。

  “政务微博不是一个普通的互联网应用和信息发布渠道，它更是在新形势下帮助政府提升执政能力的有力工具。”该负责人分析认为，经历了政务微博元年、发展年和应用年三个阶段，成都市政务微博推进工作正在实现“三个转变”，即“从数量型向质量型转变，从发布型向互动型转变、从被动型向主动型转变”。

  而“成都市政务微博服务群众办事大厅”的推出，正是落实这“三个转变”的一个成果。随着越来越多的政务微博向“微博办事大厅”集合，有利于及时发现、反馈、解决群众的合理诉求。

  倒逼政府部门转变工作作风提升行政效能

  “微博办事大厅”开通后，网民要咨询办事、要举报投诉、要建言献策、要信息资讯，都可随时找@成都服务，或是@全市任何一个政务微博。根据相关规定，凡是属于自身工作职责范围的网民诉求，工作时间各级各类政务微博在1小时内响应网民诉求，非工作时间8小时内响应网民诉求。一般问题24小时内解决，较难问题48小时内解决，复杂问题72小时内解决，暂时不能解决的问题要说明原因。

  谈及这些要求的设定，有关负责人表示，此举有助于进一步深化政务公开，倒逼政府部门转变工作作风，及时回应群众诉求，有效防止行政不作为、慢作为、乱作为等问题，促进行政效能提升。

  为了通过政务微博及时方便受理群众诉求，成都市建立了通过政务微博发现问题机制、指挥协调机制、快速处理机制、跟踪反馈机制。对于群众诉求的不作为、慢作为、乱作为现象，相关部门将建立多种投诉渠道，及时开展督查督办工作，对推诿扯皮现象，启动效能问责机制。而对于政务微博建设、运用、管理不力或失误行为，将予以问责和曝光。    （刘影）