本报记者 张乔

  ●消费者：特价鞋不合脚 退货难

    2013年元旦期间，省会的许多商场都在大搞促销活动，王女士在某商场相中一双标明特价款的皮鞋，买回家后，仅穿了半天，脚就被磨出了泡，疼痛难忍。第二天，王女士找到商场要求退货。商场称，新鞋一般都会出现磨脚的情况，鞋的质量没有问题，不同意退货，仅同意进行维修。王女士无奈接受了维修的建议。维修后，鞋子仍然不合适，王女士再次找到商场，要求退货，商场又以该鞋为特价商品，不在“三包”范围等理由，拒绝为王女士办理退货手续。王女士与商场交涉了近三个小时未果后，起诉至石家庄市桥东区人民法院，要求商场为其办理退鞋、退款手续，并赔礼道歉。

  王女士提交至法院的证据包括购鞋发票、商场所写维修证明及涉案皮鞋，证实其与商场之间存在买卖合同关系且与商场进行协商的过程。商场提交了该鞋的检验报告，证实该鞋为合格产品。在庭审中，双方各执一词，王女士称，该鞋虽为合格产品，但其在使用过程中影响了自己的健康，要求商场退货。商场称，该产品不存在任何质量问题，不同意退货，并称该鞋王女士已经穿了，鞋底已磨平，配饰丢失，不具备再次销售的可能性，坚持不予办理退货，仍坚持“打折促销商品不能享受退货服务，也不在三包范围”的意见。对于王女士所提赔礼道歉的主张，商场更是不能接受。

  ●调解：商场退还鞋款

  3月初，该院在法庭调查结束后，征询双方对调解的意见。双方意见虽有差距但均同意调解。调解过程中，该院向双方重申《消费者权益保护法》第二十三条的规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”另外，作为商家，如果某商品本身就存在一些缺陷，商家在销售时已向消费者明确声明的，在这种情况下，商家就可以不用退换。

  王女士听了主审法官讲解后，对自己没有妥善保管鞋而影响商场再次销售的情形表示抱歉，商场一方虽坚称产品无质量问题，但也为因此给王女士造成了一定不便表示道歉。最终，双方达成调解协议：商场退还鞋款，王女士返还鞋及发票。双方签收调解书后，当即履行了各自义务。

  ●法官：商家质量不能打折  消费者要理性消费

  负责调解此案的法官丛培君说，商家在经营过程中，应保持“商品价钱可以打折,但是质量不能打折”的原则。消费者在购买商品时，也要保持理智，不要被“打折、促销、特价”等标语吸引，还要仔细查明产品的生产日期、保质时间，不要购买长期积压、质量没有保证的商品。商家推出的“特价促销商品”并不说明商品本身就有质量问题，特价商品同样应享受同等的包修、包换、包退的服务。即使商家在销售票上标明“特价品不退换”的字样，也是经营者单方作出的无效规定。丛法官提醒说，消费者在购买商场处理的商品时，商家应向购买者明确说明货物存在瑕疵，才允许不承担退换的义务。同时，消费者在购买任何商品时，一定要索要发票或购物小票，这样才能在商品遇到质量问题时，以此作为凭证与商家进行协商，或到工商部门投诉，或到法院起诉，是对其能够主张权利的基本要求。