南方

  ■案情回放

  李先生在网络上看到某医院发布的医疗广告，于2012年12月20日到该医院就诊，医生对患者口头承诺只收取一千多元的手术费用，并由该院院长操刀进行手术。

  然而，在就诊过程中，医生不断告知李先生同一部位有多种疾患，要加收其他费用。最后，由不具备外科资质的邹某主刀，对李先生实施了多项手术治疗，以致李先生的总花费远超出心理预算和承担能力。

  事后，李先生经消协指引向卫生行政部门投诉该医院存在乱收费、医疗欺诈等违法行为，要求卫生行政部门调查处理。

  接到投诉后，卫生执法人员对该医院进行了检查。在现场检查过程中，执法人员责令该医院必须严格按照《医疗广告审查证明》上核准的样件内容发布医疗广告，医疗服务收费标准应在市物价主管部门备案并严格执行，不得违反诊疗规范实施不必要的检查。事后，医院与患者李先生协商，退还了部分手术费用，并达成了和解协议。

  ■消协提醒 患者可要求医院封存病历

  卫生部门提醒，由于在医疗纠纷中取证比较困难，患者一方为有效地维护自己的合法权益，首先要有收集证据的意识，应向医院要求将病历资料立即封存，最好能对封存过程进行公证或请律师作见证，医疗机构不得拒绝或拖延患者合法要求。在复印、封存和启封病历资料及其他证据时，医院、患者双方都必须在场。患者要尽量复印和封存所有能复印和封存的资料，并由医疗机构加盖证明印记。

  另外，在医疗纠纷中，由于信息不对等，消费者很难准确地了解对方的真实情况，难以防范医患陷阱。因此，消费者应注意以下几点：

  第一，就诊前可通过向医疗主管部门咨询或网上查询等途径多方了解清楚对方的资质、收费等情况；

  第二，要注意保存病历、处方、收费凭证等证据资料；

  第三，家人要多关注家里老人的病况。本案中当事人是自己看病做手术，家人事后才得知。若家人平时能多点关怀关注，或可避免家中老人掉入无良医院的圈套、陷阱，从而避免身体之伤和经济损失。