周智勇 马涛

  她从事公证工作已近30年，办理各类公证事项达6000多件，从未出现过一件错证、假证；由于工作业绩突出，她被评为 “人民满意的政法干警”、“优秀共产党员”、“岗位服务标兵”、“全省优秀公证员”等荣誉称号；她带领的公证处连续多次被评为市级文明公证处。她就是秦皇岛市北戴河公证处主任——郑玉娟。

  发挥公证职能  维护发展稳定

  作为一名老公证人，郑玉娟把“促进北戴河经济发展，维护社会和谐稳定”作为工作首要标准，带领全处公证人员积极介入城中村改造、村民选举、企业改制等重大活动，办理了大量现场监督、证据保全等公证，为北戴河的经济社会发展保驾护航。

  北戴河区海浴场每年都要对所属摊位进行重新分配，这项工作涉及群众多，直接关系老百姓的经济利益，稍有不慎，极易引发群体性事件或其它恶性事件，北戴河公证处每年都受邀参与摊位现场分配工作。为切实做好现场摊位抓阄公证工作，郑玉娟认真了解了整个工作流程，据此研究制订了详细的公证工作方案和应急处突预案。今年1月10日上午8点，郑玉娟带领两名公证员来到了抓阄现场，在侵人肌骨的凛冽海风中监督抓阄工作，现场录相、记录，手脚冻麻了，她们就原地踏踏步、搓搓手，中午也顾不上休息，靠盒饭充饥，就这样一干就是5天。1月14日，抓阄工作顺利结束。其间，抓阄现场未发生任何当事人不满或投诉事件，郑玉娟与同事们以扎实的工作作风、过硬的业务能力圆满完成了现场监督公证任务，海浴场的经济秩序和安全稳定得到了有效维护。

  热情周到服务   诚信公正为民

  今年春季，郑玉娟受理了一份特殊遗嘱案件，当事人得了绝症（带有传染性），生命垂危，想立遗嘱处分自己的财产。由于当事人躺在病床上行动不便，便委托朋友到公证处说明情况。郑玉娟经询问得知：当事人户口不在本地，处分的财产也不在本地；当事人不能提供办证所需的证明材料，还需到病房为其办理公证，且该人患有传染病。面对这些特殊情况，她决定特事特办，先为当事人办理遗嘱公证手续，后补交证明材料，最后出证。随后，她冒着被传染的危险，亲自到病房为当事人办理了遗嘱公证。手续办完的第二天，当事人就去世了。后来，当事人的家属专程赶到公证处向她表示感谢。

  在公证工作中，郑玉娟始终坚持“让当事人满意是基本要求，让当事人感动是最高标准”的服务理念，采取365天、24小时全天候、无假日服务的工作措施，热情接待每一位群众的来信来访，耐心细致地解答每一位当事人的法律咨询，主动为老弱病残或行动不便人员提供上门服务，赢得了群众和企事业单位的满意。

  坚持工作原则   依法依规公证

  公证质量是公证工作的生命线。在政府拆迁、回迁户分房安置抓阄工作中，郑玉娟坚持工作原则，排除了各种人情干扰，依法公证，确保了公平公正，维护了政府权威和群众的合法权益。

  该市某村拆迁回迁安置工作涉及拆迁户较多，待分配楼房只有28幢500余套，主楼分配后还要分配车库和地下室，每幢楼房的地理位置、楼层、建筑面积都成了拆迁户选择的焦点，因此，说情的、朋友熟人要求照顾的蜂拥而至，她都一一婉拒了。抓阄工作于10月2日至8日正式进行，当时正值“十一黄金周”，为确保分房抓阄公证工作顺利进行，她带领全处同志放弃休假忙碌在工作现场，严格遵守公证流程，有条不紊地实施现场监督，严谨细致地记录下每一个工作环节，严密监督着每一个工作程序。正是由于郑玉娟带领同事精心安排、周密组织、依法公证，使这次拆迁户分房抓阄工作得以顺利完成。他们良好的工作作风得到了当地政府和群众的一致好评。