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张女士问：
我在某商场购得一台多功能烤箱，买回后发现烤箱本身虽没有质量问题，但该产品功能没有售货员介绍的那么齐全，而且它的说明书上也没有对烤箱的使用性能作明确说明，导致我们在使用烤箱的时候经常出错。请问这种情况下我能否要求商场或厂商给予退货和赔偿？
回音：
律师梁建文回复，张女士可以要求商场给予退换，但无权要求商场给予赔偿。根据《产品质量法》规定，售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货。因此，只有在因产品存在缺陷造成人身、财产损害时，受害人才可以向产品的生产者或销售者要求赔偿。
