张家口市城市客运管理处对标冬奥会相关要求，大力开展创建全国文明城市工作，不断提升行业文明水平，使出租车行业成为一道靓丽的风景线。

    该处立足出租车行业实际，采取4项措施，推动“创城”工作深入开展。一是组建投诉举报中心，完善管理制度，制定了《张家口市出租汽车驾驶员运行服务规范》《张家口市出租车经营行为投诉处理办法》。今年以来，收到投诉举报出租车乱收费、绕路等违规经营案件共计760起（次）、“黑车”40起，均依法给予处罚，查找遗失物品290余起。二是开办出租车驾驶员培训学校，提升出租车驾驶员整体素质。驾驶员们学习社会责任、职业道德、服务规范、文明礼仪、安全运营、历史人文、旅游景点、冬奥会服务英语用句等。今年举办了4期轮训，共轮训了出租车驾驶员14960余人次。三是结合出租汽车年度审验工作，整顿出租汽车车容车貌。对市区2713辆出租车进行年度审验，免费为市区所有出租车辆配发新座套，张贴“创城”标语。四是开展“助力高考”活动。该处倡导出租车驾驶员“爱心送考”，遇到考生，凭准考证免费乘车。天行健救援车队、雷锋车队、巅峰爱心车队队员积极响应，为考生提供了“一对一”免费送考服务，供给免费接送考生300余人次，受到了群众的称赞。      李亚兵 崔莹