本报6月21日讯 （记者 郑伟）今年5月1日起，我省试开通了“12123”交通安全语音服务热线。经过一个月的试运行，5月份话务总量达3.2万个，为群众办理交管业务千余次。这是记者在今天上午省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉的。

    12123语音热线是继互联网交通安全综合服务管理平台网站、手机APP、短信服务方式之后，我省警方推出的又一种服务群众办理交管业务的方式。

    12123语音热线采取语音自助服务和人工服务相结合的方式，全年365天均可拨打。其中语音自助服务为24小时，人工服务时间是早7时至晚7时。目前，其主要服务功能有：业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约、受理等25项，分为业务办理、查询服务、业务咨询及投诉、互联网用户注册变更四大类。

    广大群众需要注意的是，12123语音热线支持我省交通安全综合服务管理平台注册（以下简称综合服务管理平台）的个人用户进行使用。对于未注册综合服务管理平台的用户，如果要办理交管业务，需先进行注册再办理，通过拨打12123语音热线也可进行注册。