个人档案：许玉静，廊坊市安次区落垡镇许东庄村人民调解员。30多年来，他为群众成功化解各类家庭、邻里纠纷2000多起，被河北省电视台农民频道《非常帮助调解室》聘为后援团成员，先后被评为全国模范调解员、全省十大热心肠人物、全市优秀人民调解员；法治日报、法治晚报、河北电台及廊坊电台、廊坊日报等多家新闻媒体对他的先进事迹进行了报道。

    1980年，许玉静当上了村里的调解员，他一心给乡亲们管“闲事”，到处化纠纷、解矛盾，成了十里八乡的“和事佬”，而且一做就是30多年。不管自己有多忙，只要是群众的事，他都热心去管，为群众排忧解难。

    许玉静热衷调解，用爱心化解民间事。经他调解的纠纷中，多名老人得到了很好的赡养，闹离婚的夫妻重归于好。

    他深知丰富调解知识和法律知识是做好调解工作的利器。为了提高业务水平，他通过购买法律书籍、看电视、听广播等方式，学习有关法律法规和调解技巧。通过不断的学习与实践，他总结了“五心三法”调解经验。“五心”即：接待当事人要热心，调查了解要细心，教育疏导要诚心，调解纠纷要耐心，处理纠纷要公心。“三法”即：换位思考法，引导当事人站在对方的角度考虑促成调解；巧借外力法，动员当事人的亲朋参加协商，促成调解；疏导倾诉法，通过让当事人相互倾诉、释放悲愤情绪实现理性调解。

    作为人民调解员，不仅要具备过硬的调解能力和法律知识，还要品质高尚，以德服人。在调解工作中，他处处以维护群众的利益和法律的尊严为己任，以浩然正气、火热的心肠、崇高的威信赢得了乡亲们的赞誉。几十年来他没有工资，从没收过群众一分钱，从没吃过当事人一顿饭，更没要过当事人任何东西。

    多年的调解工作使他练就了一套硬功夫，禁渴又禁饿，禁冷又禁热。他还练就了一套软功夫，就是语言美、动作轻、讲文明、不粗野，说出话来使当事人爱听、旁观人中听。他热情待人，真诚帮人、真情感人，受到群众好评。