□ 崔冀霞
邯郸市肥乡区医患纠纷人民调解委员会（以下简称医调委）自2014年成立以来，秉承“公正、公平”理念，坚持“依法、用情、真心”进行调解，化解了一起起剑拔弩张的医患矛盾，成为患者信赖、医院认可的“第三方”，为营造良好的医患环境，打造平安肥乡，构筑了一道坚实的防线。
坚持依法调解理念
医调委始终坚持依法调解理念不动摇，真正化解矛盾纠纷，实现案结事了。制定并完善了部门工作制度和岗位职责、调解操作规程、调解工作流程、档案管理规定、责任认定与赔偿测算标准、工作纪律等多项规章制度。
在医疗纠纷调解实践中，医调委坚持依法调解的指导理念，把依法调解体现在实体合法和程序合法两个方面。
在依法计赔阶段，医调委依据现行司法解释和侵权责任法，严格依据责任等级、损害程度、赔偿项目和标准进行测算，力求调解结果的公平公正。
用真情化解纠纷
医调委是为群众服务的窗口，只有以真情对待群众的诉求，群众的满意指数才会提升。医调委以热情、真情的调解让群众感受到了政府和社会对民众切身利益的关怀。 凡是找到医调委的患者和家属情绪一般都是比较激动的，调解员总是会耐心倾听他们的心声和诉求，安抚、平复他们的情绪，取得他们的信任，使他们最终走向理性途径，依法维权。
用真心消除矛盾
医疗纠纷的原因复杂，有些案件调解长达几个月。所以，调解医患纠纷要有专业的精神和真心的态度。一个合格的调解员不仅能告知患者关于疾病和法律的知识，通过正当途径维权，还要让自己的专业性获得双方认可，避免矛盾激化升级。患者程某因病到肥乡区某医院就诊，经抢救无效死亡。患者家属情绪激动，围堵医院大门并要求医院赔偿。医调委主任吴书军受理此纠纷后，耐心安抚患者家属的情绪，通过十个半小时不间断、多个角度工作，终于促使双方自愿达成了调解协议。
肥乡区医调委成立以来，共调解纠纷54起，其中疑难纠纷13起。通过调解医患纠纷，维护了医患双方的合法权益，为肥乡区和谐稳定做出了一定的贡献，受到肥乡区委、区政府的好评。
