本报讯 （李小文）今年以来，张家口经开区食品和市场监督管理局充分发挥消费维权服务站的作用，进一步畅通消费者投诉渠道，积极开展消费纠纷调解工作，目前共受理消费者申（投）诉124件，办结率100%，解决争议金额31.39万元，为消费者挽回经济损失27.35万元。

    消费维权服务站的“触角”继续延伸，不断扩大消费维权的社会覆盖面，服务站点覆盖消费人群较为集中的大型商场、超市等场所，确保受理消费者诉求渠道便捷通畅。目前已设立消费维权服务站9个，主要分布在市场监管所、商场、超市、市场、企业等五大场所内，消费维权服务站由市场主办方的工作人员和职能部门的工作人员共同负责。消费者一旦遇到矛盾纠纷，可就近投诉或举报，使消费者能现场维权，基本做到消费纠纷“不出店铺、不出商场、化解在基层、化解在萌芽状态”。如果现场调解不成，服务站将记录并收集相关材料移交市场监管所调查处理，处理结果及时告知消费者，做到让消费者“投诉有门”，受到广大消费者“点赞”。

    与此同时，该局建立消费维权服务站，有助于用最少的维权成本、最快捷的维权渠道、最简便的维权手段，实现最佳的维权效果。除了提升消费纠纷调解率和行政效率外，还能督促企业重视消费者投诉，增强企业与消费者的和解意识，营造良好的消费环境和市场环境。