本报讯  （通讯员  郑永涛 记者 韩志强）肥乡县公安局创新信访矛盾化解方法，推行暖心接待模式，努力把信访问题解决在基层、化解在萌芽状态，赢得上访群众的好评。

  该局构建起了各部门联动的信访处置网，要求人人都是信访工作的责任人，无论是否有关联，都要认真接待，积极协调，妥善处理。“多说一句话，减少一件访”的接访宗旨，在信访工作中发挥了重要作用。

  以人为本、以心感人是做好信访工作的基础。肥乡县公安局在坚持约访、回访、下访制度的同时，制定了一系列暖心接访措施，真正做到真心、耐心、诚心，突出热情、亲情、感情。他们在每周一局长、周二政委接待日的基础上，每日安排一名局领导24小时接待来访群众。局长潘纪强还采取了挤时间接待、网上交流、电话沟通、信函释疑等多种方式，构建了公安机关与群众的互动平台，随时联系群众，倾听群众呼声，掌握群众诉求。在信访接待室，该局通过电子屏幕公开了每名局领导接访时间和联系方式，还配备了报刊、饮用水、雨伞和雨衣等供来访群众免费使用，机关食堂随时为上访群众提供免费“暖心餐”。对于行走不便或有特殊情况的来访群众，公安局派车送往车站。

  一系列暖心接待措施，感动了上访群众，许多社会矛盾得到及时化解。2014年6月，石某之子在校被殴打，石某多次到县公安局上访，情绪激动。公安局政委尚庆武多次约访、下访，到其家中做工作，并加大破案力度。信访人石某被公安机关的诚意感动，息诉罢访，并给公安局送来锦旗表达谢意。

  肥乡县公安局自实行暖心措施接访、化访以来，信访形势明显改变，2014年信访案件发生率同比下降了38%，信访化解率同比增加40%。