段小勇

  有句话说得好：“把信访当作群众信任的访问。”我们说，无论何种形式的信访，群众对政府仍然是信任的。俗话说：“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”

  “信你,才找你。”信访是群众反映问题的一种诉求方式。社会转型时期，不同利益相互交织，不同观念相互碰撞，各种各样的社会问题、民生问题层出不穷。这些都体现在基层群众身上，在合法权益受到侵犯时，在合理诉求未受重视时，有意见向政府反映，有困难向政府求助，有难题找政府解决，是很多群众的第一选择，也是信任的选择。

  现实生活中，我们的干部面对上访群众失信的有之，一不认真倾听群众的诉求，二不解决问题，三没有好脸子看。有的时不时闭门不见，不是迎着群众上，而是躲着群众走，无不让群众失望、寒心。失信就是对不住群众的信任。

  老百姓过得不容易，没有难事不会找干部。群众的难事往往可能是我们干部工作不力造成的。如“形象工程”、“政绩工程”、“面子工程”等等。群众有诉上访，却被视为“刁民”、“精神病患者”。他们的合法权益被侵犯，合理诉求被忽视，最终导致将小纠纷积成大矛盾，影响了社会稳定。

  群众对我们信任，我们要对得起群众的信任，要敢于面对群众，掌握做群众工作的方法和本领。如果没有敢于面对群众的胆识，没有与群众打成一片的作风，没有善于做群众工作的本领，轻率地视百姓为“刁民”，就根本不可能化解矛盾，赢得民心，确保一方长治久安，更不要说赢得群众信任。信任信访群众就要走近信访群众，直面矛盾，善于掌握“一把钥匙开一把锁”的工作方法，因地、因时、因事、因人而异地开展工作，努力把党的群众工作做实、做细、做深、做好，切实增强化解人民内部矛盾的本领，不断提高驾驭复杂局面的能力，全力维护社会稳定。