本报讯 （通讯员 侯聪）泊头市政务服务中心自去年11月完成筹建和部门入驻工作，正式运行以来，按照工作属性划分为项目建设审批服务区、企业办税服务区、便民服务区和综合服务区。目前，共有32个市级行政审批部门进驻，其中，25个部门设立独立办公窗口31个，进驻工作人员56名，入驻审批服务事项222项。

  设市交通运输局、残联、人社局等3个单位为“分中心”，市编办、档案局等7个单位，根据其工作特点和性质纳入综合窗口进行管理。经过一段时间的试运行，中心进一步提出了调整窗口工作方案，对部分办件量极少的单位窗口予以整合，调入市交通运输局运政管理工作窗口。乡镇便民服务中心目前已建成并投入使用的共计12个，每个便民服务中心可办理事项达到15项。

  完善制度建设

  强化窗口工作管理

  该市出台了《泊头市政务服务中心管理办法（试行）》，制订了《泊头市政务服务中心工作人员行为规范》、《泊头市政务服务中心绩效考核办法（试行）》等9项机关管理规定，加大窗口工作人员日常考勤和工作行为管理力度，建立了纠错警示和通报制度。组织各进驻单位对派驻中心首席代表进行充分授权，由各单位“一把手”签订授权委托书，全民负责窗口事项的办理和协调，协助政管办加强人员管理。

  规范服务管理

  提升中心工作质量

  按照优质、高效、快捷的要求，该中心协调进驻部门对审批事项路程进行了修订、完善和优化，并将行政审批事项的审批依据、申请条件、申请材料、收费标准及收费依据、承诺时限、办理程序等相关信息印制成《一次性告知单》放置于服务窗口前，供办事群众取阅。创新服务方式，提高服务水平。在各窗口建立了“办件台账制度”，窗口工作人员按《政务服务中心办件台账登记表》的栏目逐项及时准确登记、录入微机，并按照服务对象需要，结合自身服务特点积极推行特事特办、预约办理、代办服务等特色服务，压缩办理时限，减少办事环节。加强指导，提升建设水平。先后四次组织相关人员到外地经验成熟单位取经，结合自身工作实际，确定了统一窗口设置、统一进驻事项、统一受理登记、统一服务标准、统一管理制度的规范化运行模式，在试运行阶段，共受理审批、管理、服务事项1287项，办结1274项。