安世乔

  近期，武汉市治庸办在新洲区进行了一次工作作风暗访，发现部分窗口单位屡见脱岗，少数干部在上班时间逛淘宝。更让人哭笑不得的是，当暗访组来到邾城街地税服务站时，三个服务窗口空无一人，而该站负责人介绍，当天有上级检查工作，窗口工作人员到后楼去给上级领导倒水了。

  该站负责人如此介绍大概想说明这层意思，工作人员离开窗口并非去办私事，所以不能称为脱岗。而这因“为上级领导倒水”而上演的“空城计”，以及负责人为之所做的旁白，恰恰暴露了一个习惯性的机关陋习：该做的事做不做，不是大问题；上级领导的检查，应付得好不好，才是关键所在。换句话说，不是低下头来看群众有何诉求，而是仰起脸来，看上级领导有何要求。

  由此，想起朋友老张给我讲的一桩遭遇。老张的一位亲戚因工作需要，要把户口由老张所居住的城市迁往北京，亲戚委托老张在这边办个迁移证给他寄到北京。当时正是办第二代居民身份证期间，老张带齐了材料来到派出所户籍室，没想到，办事人员说：“让他本人来，办个第二代身份证，只要照了相，马上开迁移证。”老张说，政策上没有这项规定，况且他户口一迁走，马上得办北京的身份证，岂不多此一举？工作人员说：“那我不管，我们都有任务，完不成办证比例，上级要批评的。”为了不受上级批评，给群众人为地设了一道门槛。这又是一个脸朝上看的例子。

  因“为上级领导倒水”唱“空城计”也好，为不受批评给群众设门槛也罢，这都是没有落实群众路线的表现。从本质上来说，上级的检查、督促，也都是为了促进工作开展，但有的部门、单位落实起来却变了味。他们不是把心思放在如何提高为群众办事的效率上，而是一味考虑如何应对上级的检查、督促。这显然是维护自己功劳簿的私心大于为人民服务的公心。窗口单位，联系民生最紧密，服务群众最直接。如果缺乏服务民生的意识，缺乏与民意相联系的评价监督体系，对群众的要求闭目塞听，自然会导致私心大于公心，从而滋生个人作风不严，管理制度涣散，工作分配不当等种种弊病。

  在目前开展的群众路线教育实践活动中，窗口单位是查摆和解决作风问题的重点部位。只有擦亮小窗口，才能真正展示大形象。而要擦亮小窗口，就需要增强“眼睛向下，躬身为民”的服务理念。

  写至此，不由想起不久前朋友给我讲起的一件小事。她想到某窗口单位办事，又怕遭遇“脸难看、话难听、事难办”的尴尬，就找了该单位上级部门的一位领导给介绍了一位办事人员。不料，她去时那位办事人员休假了。正在她犹豫还办不办的时候，旁边的办事人员主动招呼，问清她要办的业务后，就麻利地为她办了起来。办事人员不仅态度热情，还积极帮她解决问题，很快就办结了。这时，这个朋友感慨了一句，早知如此顺利，就不用麻烦某某领导了。办事人员听后笑笑说：“我们可不看来路，只要是来办事的群众，我们都会热情服务，高效办事。”

  “群众路线真是落实得好啊！”这位朋友由衷感慨。