本报记者 张乔 通讯员 赵锦

  随着装修旺季的来临，各商场、商户相继推出多种形式的优惠措施吸引客户。铺天盖地的装修广告，带给消费者更多选择的同时，也给消费者带来困扰。2014年1月至今，石家庄市12315指挥中心受理装修纠纷237件，其中建材商品类投诉212件，装修服务类投诉25件，约占同期总投诉量4%，且数量呈上升趋势。

  ■商家玩花样  消费者难提防

  广告宣传误导消费。由于对市场缺乏基本了解，部分消费者难以抵挡商家天花乱坠的宣传攻势，冲动消费，不仅导致预算超额，更引发退货纠纷。

  预付款消费隐藏风险。“定金可退”没有在票据注明，口头承诺难认定；消费者所获赠品使用后无法退回，遭遇退款障碍；由于订货与提货时间间隔较长，预定款商品断货或者不同批次商品间的差异问题，使商品供货存在风险。

  质量问题是商品投诉重点。部分商家使用劣质材料，以次充好；商品品牌与预定不符或者混有杂牌商品；商品有划痕、破损等瑕疵问题。

  装修施工过程问题多。有的使用低价但无资质的施工队施工，使装修质量及售后服务无法得到保证；合同内容不够详尽或者责任不明确；不规范的施工行为为家装质量带来隐患。

  售后维修难度大。装修质量问题往往入住后才慢慢凸显，如墙面开裂、做的防水不防水等，存在短时间发现难、责任确定难、维修过程难等特点，维修产生的材料及人工费用是投诉的主要内容。

  ■装修过程中 维权意识莫放松

  指挥中心在此提醒消费者：

  要理智购买，保存凭据。选择商品时，结合自身购买力及装修要求，理智选择。务必坚持索要书面凭据，注明承诺项目、商品信息等内容，为日后维权留存证据。

  认真验货，注意细节。验货是义务更是权利。提货时，必须做好检查工作，核对无误后再在收货单上签字。

  合同签订是保障。签订格式规范、内容详尽的合同是维权保障。消费者可采用工商部门提供的规范式装修合同。签订合同前请仔细阅读合同内容，考虑周到，为日后维权创造条件。

  规范施工是关键。选择正规装修公司并确保施工方操作规范是家装过程的关键所在。消费者可请专业监理帮助监督工程质量，若自行监督应坚持要求施工方按照规范执行。

  明确责任，交涉维修。遇到家装质量维修问题时，消费者首先明确责任方，并尽快交涉安排维修，因装修质量问题所产生的费用由责任方承担。

  发现问题，及时投诉。若遇到争议，可及时拨打投诉电话维权，经由12315平台介入处理解决，切莫因商家推诿拖延而超出投诉时效。