□ 高鲁民

  党的群众路线教育实践活动开展以来，我们晋州市检察院全体干警更加牢固树立群众观点，着力提升群众意识，以“三个转变”赢得群众“认可之心”，取得了明显成效。

  实打实办事：从“联系人”向“知心人”转变。要把群众当亲人，经常牵挂；把群众当亲戚，经常走动；把群众当朋友，经常联系，才能真正成为群众的“知心人”。我院不断延伸检察职能，通过驻村帮建、结对帮扶等形式，加强干警与村民的联系沟通，帮助落后村庄的困难群众树信心、找门路、帮项目，努力提升帮扶对象的“造血”功能。同时，帮助村级党组织厘清和完善新农村建设思路、规范村级组织财物管理，用实实在在的行动赢得农村广大干部群众的认可和赞扬。

  面对面服务：从“躲着走”向“围着转”转变。群众路线是我们党的“传家宝”。要变群众看见干部“躲着走”为来了干部“围着转”，只有始终关心群众而不漠视群众，为民解忧而不与民争利，真诚服务而不推诿扯皮，真正做到反映群众的意愿、集中群众的智慧、凝聚群众的力量，才能为推进各项工作赢得更加坚实的群众基础。我院通过采取检察长定期接待、预约接待、上门接待、联合接访、随访随接、下访巡访、带案下访等多种形式，综合运用法律、政策、教育、协商、疏导等办法，做好群众的来信来访工作，实现了无集体上访、无越级上访、无群体性事件的“三无”目标。我院还通过组建涉农检察工作服务队，不定期地分赴各乡镇，开展法治宣传、法律咨询、化解矛盾纠纷、查办涉农案件、帮扶贫困群众等工作，受到了群众的热烈欢迎。

  心贴心沟通：从“记录员”向“办事员”转变。打通联系服务群众“最后一公里”路程，必须大力推进“干部在一线服务、政策在一线落实、问题在一线解决、形象在一线树立、情感在一线培养、成效在一线检验、和谐在一线建成”的“一线工作法”，真心实意听取群众诉求，真心实意解开群众“心结”。对此，在群众工作中，我院用中医理论“望、闻、问、切”诊断法，来接地气、查民忧、解民怨、了民难，实现从群众诉求“记录员”向“办事员”的角色转换。

  “望”，就是察言观色。认真观察群众情绪动态，从一言一行、一举一动中深入了解群众。从群众的脸色中看出问题、看出情绪、看出需求，找准问题所在，主动回应群众的关切和期待，解群众之所难，帮群众之所需，谋群众之所求。

  “闻”，就是要倾听呼声。与群众交朋友、拉家常，甘当群众的学生，认真倾听群众言语。要放下架子，坦诚相见，让群众有机会把心声充分表达出来，把所思所想所盼全部说出来。要放弃个人的判断，抛开过往的经验，保持客观立场，不偏听偏信，耐心倾听。

  “问”，就是要主动引导。在沟通中，要留足时间，留足空间，留足环境和气氛，让群众把心窝子里的话掏出来，一吐为快。这样才能够真正了解群众的内心需求，针对问题，分清主次，一一化解矛盾，对症下药而不火上加油。

  “切”，就是要把握环境。针对不同的人和事，要科学切入，主次分明，正确区别对待。群众的需求多种多样，群众的期盼各不相同。一要把握群众脉搏，区分不同环境、不同情况、不同的人和事，不同的时机场合，不同的利益关系，逐一摸清底数，掌握主动，因人施策，逐一化解，逐个解决。

  我院依托社会大调解平台，对进入检察环节的交通肇事、轻伤害等轻微刑事犯罪和初犯、偶犯、未成年人犯罪，列入“检调对接”范畴，坚持依法办案与调解优先相结合，在法律允许的框架内、在当事人自愿调处的前提下，积极开展轻微刑事案件和解、民事申诉案件和解、涉检信访和解工作，促进案件当事人以平和的方式化解纠纷，努力修复各种受损害的社会关系，促进社会和谐稳定。

  （作者系晋州市人民检察院党组书记、检察长）