本报记者 梁燕 通讯员 张帼霞

  林园北街社区“孙玉山调解室”是张家口市司法局命名的品牌调解中的一个典型。自2012年1月成立以来，该调解室成功调解各类矛盾纠纷165件，其中劝阻群体性上访 11件，化解疑难复合型矛盾纠纷8件。服务居民 1500余人次，实施困难帮扶 30件，开展心理疏导20余件。

  创“五心五勤”工作法

  塑造调解新形象

  孙玉山在社区工作的20年时间里，积累了丰富的工作经验。这为“孙玉山调解室”的工作打下了雄厚的基础。

  孙玉山始终坚持“五心五勤”工作法，打造调解室全新形象。做好“五心”，即一张笑脸热心、一声问候暖心、一份安慰宽心、一次劝解舒心、一个答复放心的方式，以自己的诚心和热情架起与社区居民心灵相通的连心桥。做好“五勤”，即做到脑勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤五勤。只有做到多听、多问，居民的酸甜苦辣和喜怒哀乐了解才最清楚,只有做到走街串巷,深入居民家中,才能了解第一手资料，从而有的放矢的化解矛盾。最重要的一条，是让工作室“动”起来。为方便孤、老、残、弱群众，“孙玉山调解室”采取流动调解纠纷的方式，将工作室搬到社区院落，甚至是居民家中，第一时间为居民化解疑难纷争。、

  小小服务联系卡

  “织”出和谐大纽带

  为了切实帮助社区群众解决难题，孙玉山专门印制了服务联系卡并发放给社区居民，注明无论节假日，只要居民有了困难、纠纷、矛盾，都可以随时拨电话。

  2012年夏天的一个周末，孙玉山的电话响了起来。原来，辖区居民李桂枝因不满儿媳张某打麻将、掀翻了麻将桌子。儿媳觉得在众人前丢了面子，回到家与婆婆大吵大闹。邻居们劝解不成，找出联系卡给孙玉山打了电话。在孙玉山反复耐心地劝说下，张某意识到了自己的错误，主动向婆婆赔了不是。

  力扶特困户

  筑牢和谐“微单元”

  “孙玉山调解室”特别注重对家庭矛盾纠纷，特别是特殊困难家庭矛盾纠纷的排查调解工作。

  今年50多岁的社区居民老孔，身有残疾，没有工作和经济收入，且身患脑血栓，家庭生活较困难，因此，经常出现焦躁情绪，甚至有家庭暴力倾向。其妻子在忍无可忍的情况下，到调解室诉说委屈，提出离婚。孙玉山了解情况后，分别同夫妻俩谈心，苦口婆心地做双方的思想工作，从组建一个家庭的不易，到家庭破裂给双方及亲人造成的伤痛，特别是给孩子心灵造成的巨大伤害等方面反复劝说。经过反复耐心地开导、说教，二人放弃了离婚的念头。孙玉山及工作室调解人员积极争取有关部门给其家庭困难救济，为老孔的妻子解决就业问题，挽救了一个濒临破裂的家庭。

  解民生难题

  预防纠纷暖人心

  张家口的冬天异常寒冷，暖气在这里显得尤为重要。由于种种原因，2012年冬天，社区内环保局家属院60户居民家里没有通上暖气，居民意见很大。孙玉山将这件事记在心里，多次与热力公司和房屋产权单位协调联系，最终使几方当事人在供暖问题上达成了一致。张家口的供暖时间较早，为保证供暖期到来时顺利供热，孙玉山放弃国庆节的假期，天天到工地了解、催促施工进度，工程最终按时完工。一年来，工作室共为辖区601户居民解决了集中供暖难题。

  待居民为亲人,用真情化解纷争，“孙玉山调解室”的全体人员在居民们心中树起了社区干部为民服务的良好形象。