□ 本报记者 鲍娜军

    “您知道‘805个网格’吗？您能想象出社会无缝管理为群众带来的平和生活景象吗？”在熟知社会管理的石家庄市桥西区网格化管理员带领下，10月24日下午，记者走进社区，感受该区立足民生打造新时代“枫桥经验”、共建共享特色基层社会治理工作的点点滴滴。

    文化孕育+“双孵化”基地

    长兴街道景祥社区位于城乡接合部，外来人口多。如何将大家融合在一起？社区的妙招是按兴趣组队分团，或唱歌、或跳舞，各取所需。在此基础上，积极营造“家庭美满亲和、邻里相处随和、社区友爱祥和”的景祥文化。

    此外，他们积极建设“双孵化”基地，用“1+2+N”就地化解纠纷。“1”就是党建引领；“2”是灌入“红色基因”，孵化社区社会组织的同时，成立党组织，发展党员和社区党务工作者（“双孵化”）；“N”是将社会力量吸附在党组织周围，有效调动有机力量。

    南郭东区建于1995年，小区多年无物业，卫生差，居民有怨言。2017年初，72岁的党员刘瑞英在社区党组织带领下，引领热心居民成立自治小组，义务管理小区事务。两年来，自治小组带领居民集资修缮院内道路2500余平方米，安装电动门禁，更换楼道窗户，规划停车位，还协助相关部门解决了天然气入户问题。如今的小区，道路平坦，楼道干净，垃圾日产日清，车辆摆放整齐，居民之间亲如一家。

    一张“网” 24小时在线服务

    服务民生，保障先行。2018年5月，桥西区自主研发了全区一体化治理平台，构建“责任与联动到网、管理与服务到格”，全覆盖、无缝隙的网格化服务管理体系。全区被划分成805个网格，组成互联互通的一张大“网”，依托科技，提供24小时在线服务，全时保障民生。

    今年6月19日，休门街道休门街居委会第三网络网格员在巡查中发现异常。业主宋某拖欠某物业公司6年物业费，金额高达300余万元，双方争议较大，存在信访隐患。网格员第一时间通过手机终端上报给平台，并上传了业主欠缴物业费清单等佐证材料。区级座席员查看后，发现涉及金额较大，且双方争议较大，依案件处置权限，将此案件分拨到区住建局处置。区住建局联合区司法局、区诉调对接中心等多方人员进行调解。经过3个多月的工作，9月23日，物业公司和业主终于达成一致意见，业主补缴一定的物业费，案件调解完成。

    截至目前，网格员通过手机APP累计上报各类事件信息33.6万余条，处理33.2万余条，办结率达98%。

    “四社联动”共下“一盘棋”

    采访中，记者了解到，为调动社会各方力量参与社会治理，该区推行了以社区为平台、以社会组织为载体、以社会工作专业人才为支撑、以社区志愿者为补充的“四社联动”工作模式。

    桥西区面积大、人员多，以前社区社会组织体系不完善、结构不合理。如何有效调动他们的积极性？桥西实施了社会组织“云报备”制度，即用微信提交信息，既降低了门槛，又简化了程序，助推社区社会组织更好地发挥作用。居民对哪个社会组织感兴趣，通过“互联网+社会组织”，便可实时查询，进而参与其中，真正实现了社会管理与群众的社会生活有机衔接。

    如今，全区共有523家社区社会组织，由“一盘沙”完成了向“一盘棋”的转变。这些组织积极参与社区治理、公共事业和公益事业，实现了为政府分忧、服务社会的目标。走在桥西，无论是公园、街道，还是社区……社区志愿服务者的身影随处可见。志愿服务示范站点形成“15分钟志愿服务圈”；“善美桥西”网站、“志愿桥西”微信客户端，实名注册志愿服务队伍650支、志愿者11.7万人。孝老爱亲、团结互助、积极向善在这里蔚然成风。

    社区党总支是“一面旗”，社区社会组织是“一座桥”，居民从中获得了“一家亲”的归属感，幸福指数明显提高。