□ 苗文金

    周末我骑着电动车去市场买菜，看到一个摊位上的菜色新鲜，便停下打算购买。电车未放稳，旁边摊位上的老板娘大为不悦，说：“车推走，别妨碍俺做生意。”我看了看，电车根本不在她的摊位前，若要硬说是，那只是前轮占了一席之地，并不影响她做生意。这是嫌我没在她家买菜吗？我脾性温和，不爱与人斗嘴吵架，立即把电车推了推。回家提起此事，妻子说那位老板娘为人刻薄，只要不买她的菜，车停在她的摊位前保准撵人。平时卖菜又缺斤短两，极少有人光顾。

    从表面看，老板娘撵人的做法无可厚非，可往深处想，她的行为欠缺考虑。作为商户，对顾客摆脸色，张嘴撵人离开。殊不知，这样显得心胸狭隘，素养不高，为人处事太短见。吊脸子容易与人产生隔阂，随之而生恶感；说难听的话，会戳伤人心，相互间产生嫌隙，结下怨恨，得不偿失，至于撵人更是不理智。人常说，伸手不打笑脸人。生意场上需要人气。人抬人高，土抬城高，人缘多了，来捧场自然多了，财富便会汇聚而来。看似撵走一个人，其实是一个家的人、一个团体的人。

    想想看，谁没个几个亲戚朋友，亲连亲，友结友，一传十、十传百，何况如今是个科技时代，信息传播速度快，一旦成为焦点，不是在这个朋友圈露面，就是那个微信群里抛头，一时间就会成为“网络红人”。虽让出一轮之距，却拒人于千里之外，虽逞一时口舌，却结怨成百上千的人；虽撵一人，却损失许多笔财富，失却许多财源。

    有个做生意的朋友曾说，对顾客友好不用费太多的事，却能给你带来很多好处。朋友是经营服装生意的。一天，有位顾客登门挑选衣裳，正挑着突然想起家里还开着煤气，烧着水，因离家较远，这位顾客焦急万分地要去打车。这时，朋友边安慰边开出自己的车，带着这名顾客回家解了燃眉之急。顾客感谢同时，要付车费，朋友拒绝了。不久，朋友意外增加一批顾客。原来那名顾客是位瑜伽教练，她把亲朋好友和学生一股脑儿都介绍给我的朋友，朋友服装店更加红红火火。

    生意人把顾客不一定要当上帝，但一定要当作朋友对待。“没有朋友，世界就不可爱”，与顾客做朋友，生意世界便会精彩。我的朋友对非亲非故的顾客的事情，完全可以置之度外，可他没有那么冷漠无情，主动援助，把顾客的事情当作自己的事情，宁可关上店门不做生意，也要为顾客排忧解难。帮助他人就是帮助自己，朋友得到了莫大的回报。而前面那位老板娘只看眼前之利，对待顾客横冷硬，结果生意萧条不景气。总而言之，作为一个生意人，要热心善良，心胸宽广，目光应长远，不要顾客捧场则喜，反之则怨，更不要斤斤计较蝇头小利，在秤杆上做手脚，要先与顾客交心做朋友，即便做不成朋友，也要真诚友好，热情服务，这样生意才能长久。

    （作者单位：邯郸市公安交警支队）