□ 文/图 本报记者 刘东昕

    晋州市民小吴的父亲因病去世，父亲的一部分工资还在银行卡上取不出来。不知如何是好的小吴跑了好几趟银行也没搞清楚，在银行附近，他看到了“冀法通”（河北法律服务网）APP的宣传海报。小吴当即下载了APP，并与晋州市公证处建立了公证顾问关系，公证顾问告知他需要办理的公证手续和所需的材料。两天后，小吴备齐手续来到公证处，公证处优先为他办理，按规定，公证处还为他减免了公证费。办好了公证，小吴很快就把钱取出来了。

    这是我省“12348”公共法律服务综合信息平台为群众提供法律服务的一个缩影。按照司法部《关于推进公共法律服务平台建设的意见》和省委办公厅、省政府办公厅《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》，以及省委、省政府“放管服”改革和“双创双服”活动的安排部署，省司法厅加快推进我省公共法律服务体系建设，让广大人民群众享受到了便捷高效、实实在在的法律服务。

    “12348”法律服务热线 群众足不出户解决法律困惑

    “我通过一家网络借贷平台和别人签了合同，借给对方5万元，期限一年，现在合同已到期，借款人却一直不还钱，我能不能要求这家网络借贷平台承担担保责任？”前不久，石家庄市市民王先生打电话给“12348”公共法律服务热线平台进行法律咨询，当天值班的律师给予了王先生认真详细的答复，王先生对值班律师的服务表示“非常满意”。

    2018年6月，河北省“12348”公共法律服务综合信息平台建成开通，该平台集实体、热线、网络三种服务模式于一体，畅通了服务渠道，群众可以选择适合自身的服务模式。省司法厅设立“12348”热线指挥中心，通过热线管理系统实时监控全省所有座席工作状态，实时掌握电话接听数量，对正在进行的电话咨询可以随时插入监听，对全省48个座席工作进行指挥调度、对全省的法律咨询、法律援助以及投诉信息进行实时监控和分析，跟踪处理；11个市和定州、辛集市设立“12348”热线咨询中心，对全市公共法律服务工作指挥调度、督查督办，受理广大人民群众通过电话、门户网站、短信、微信等方式的法律咨询、申请法律援助、律师服务等，接受群众的投诉和意见建议，并反馈案件的处理情况，各市均组建“12348”法律服务热线法律服务团队，工作时间人工接听热线。

    “冀法通”APP  群众动动手指就能办成事

    省会的王大爷、王大妈是一对再婚夫妻，均已年过八旬。在女儿的帮助下，他们下载了“冀法通”APP，聘请了公证顾问，顺利办理了遗嘱公证。

    省司法厅运用信息技术，建立“冀法通”（河北法律服务网）云上律师服务机制，提升公共法律服务效果。“冀法通”APP实行咨询订单抢答模式，组织律师及时解答群众法律咨询，提高了法律服务效率；建立了河北法务地图，分图层展示了公共法律服务机构的信息和地址，提供了查询导航服务；建设了在线调解室，不断引导纠纷当事人通过网络平台和移动终端申请调解服务；在网上推出律师顾问及公证顾问等。目前，“冀法通”手机APP和电脑PC端平台注册总人数达到68万余人。

    “一窗多办”  让群众“最多跑一次”

    “没想到我这个拖了一两年的问题，来你们这里一次就给解决了。”老何从法律援助中心援助律师手中接过了拖欠的两万元工资，连声致谢。原来，老何在市里打工期间，没有跟老板签订劳动合同，部分工资被拖欠。当地法援中心接到老何的求助后，立即开通“绿色通道”，免于提供经济状况证明，实行当场受理、当场审查、当场援助的“最多跑一次”服务模式，做到“应援即援”。老何在中心工作人员的指点下，当场填写了法律援助申请表，援助律师立即介入该案件，问题很快得到了解决。

    近年来，省司法厅推行公共法律服务实体平台“一窗办多事”，整合司法系统各项服务职能，实行“前台统一受理，后台分流转办”工作模式；推行“一次性告知”制度，方便群众知晓办事流程，节省时间、提高效率、降低成本；优化办事流程、简化办事手续、缩短办事时间、明确服务标准，积极利用网络平台提供预约、预审服务，推行村（居）法律顾问服务，积极为行动不便的残疾人、老年人、严重疾病患者等提供上门式、一站式服务。全省公共法律服务实体平台日均接待服务2067人次，2018年全年共调解民间纠纷15.56万件，全年办理法律援助案件62316件，受到群众的好评。

    各地平台建设有特色 群众交口称赞

    省内各级各地结合实际，多措并举，公共法律服务平台建设各具特色，形成了一些好的做法和经验，实现了良好的社会效果，得到了人民群众的认可和好评。

    张家口市司法局充分利用机构改革契机，协调张家口市编委设立“市公共法律服务中心”机构，为全额事业单位，人员编制19个，在一定程度上缓解了公共法律服务人力不足的矛盾。

    邢台市司法局创新管理机制，制定出台了《公共法律服务微信群管理办法》，明确了全市公共法律服务微信群的名称、责任划分、成员管理、内容发布管理、效能管理、舆情监测、奖惩等，规范了微信群的建立和使用，提高了公共法律服务工作效能。

    石家庄市司法局按照“四有”标准，即有规范的形象标识和设施设备，有素质较高的公共法律服务队伍，有各类别公共法律服务的规范和标准，有较高的人民群众满意度，创建各级实体平台建设示范单位。已建成县级示范单位10个、乡（镇、街道）示范点65个、村（社区）示范点1250个。同时，着力打造“律师顾问”“公证顾问”品牌，为老百姓提供线上线下“一对一”服务，签约对象达近7万人。