本报讯 （石焕新）“导税人员的解说非常详细，让我清楚明白每一步该怎么办，很多业务不用叫号、排队、等候，在咨询台就给办好了，简直太方便啦！”前来办理业务的纳税人高兴地说，她对石家庄市桥西区税务局办税服务厅的导税服务非常满意。

    石家庄市桥西区税务局积极助推导税服务升级，整合办税服务厅人力资源，选取业务精英充实到导税团队，分别在咨询台、云办税体验区、自助办税区安排了导税人员。导税人员负责审核纳税人资料是否备齐，对资料不齐全的提醒告知；辅助纳税人取号、填写表格，避免纳税人因业务不熟练无法一次性办结，并引导纳税人到对应的窗口办理，辅导纳税人使用电子税务局和24小时自助办税终端。

    在服务过程中，导税人员除了解答纳税人的政策咨询外，还对纳税人提供税法宣传。纳税人在导税人员的指引下，内容明了，路径明晰，能够准确快捷地将涉税业务办完办好。一些“短平快”的业务，从综合窗口剥离出来，由导税人员在咨询台直接办理，比如纳税人所有的查询业务、税收优惠事项备案、部分登记信息变更、退抵税业务、建筑安装等行业的异地缴税信息录入等，极大地缓解了窗口人员的办税压力。

    在申报征收期和开票高峰期，导税人员会认真耐心地与纳税人沟通协调，做好解释工作，化解纳税人因等候人员多、时间长而产生的烦躁情绪，积极维护办税厅的秩序，避免出现负面舆情。通过导税服务，有针对性地分流办税人员，缩短了办理时间，提高了工作效率，得到了纳税人的广泛好评。