怀安县供水公司经理薛宏锋带领全体职工，树立“群众的满意就是我们永恒的追求”的服务理念，自力更生，艰苦奋斗，扎扎实实做好供水服务、管网改造、项目建设工作，使水质、水压各项指标符合国家标准，售水量得到了提高，管网覆盖面不断攀升，为用户解决许多难事，用户满意度越来越高。

    该公司专门成立以经理为组长的“供水窗口形象建设”工作领导小组，制定强化供水服务建设的工作细则、工作措施，使供水服务工作实现了系统管理，形成了制度化。

    该公司不定期组织领导干部走访用户搞调研，了解用户的用水困难问题，并有针对性地进行解决。今年，完成207户户表改造，解决了旧城区部分用户的吃水困难问题。

    该公司专门设立用户服务中心，开通了24小时供水服务热线，为用户提供维修、咨询服务，接受用户监督，处理用户反映的问题，并对用户问题实行首问负责制，限时办理。用户服务中心通过多渠道、多层次开展工作，架起了公司与用户之间沟通的桥梁，今年受理用户申请通水、维修、咨询等1194人次，取得了良好的社会效益。

    为保证县城供水全覆盖，为居民提供优质的饮用水，该公司从今年4月开始实施良民沟水源地工程建设，水源地在一片森林之中，地下水质优良，项目总占地面积100亩，新建机井5眼，铺设给水管道7.8公里，实现县城管网全覆盖。 

    崔莹 段振刚