□ 张同贵

    看见这个题目有人觉得很奇怪：“谁不会说话呀？”

    其实在我们之间，真有些人不会说话。有个别民警就因为说话不当，信口开河，不分对象，不分场合，伤了群众的心。

    公安民警每天接触无数群众，告状的、投诉的、报案的……面对这么多的群众，我们讲的每一句话，每一个表情，都要慎之又慎，斟酌再三。在接待群众中，对什么人讲什么话，这是公安工作的策略。在处理一些难缠的事务特别是对待打架斗殴、邻里纠纷、家庭 矛盾等问题，该严肃的严肃，该委婉的也应该委婉一些，有些话该直说的直说，不该直说的迂回地讲。

    什么时候说什么话，是有讲究的，嘴里有尺度，脚下才有路。会说话是一门学问，也是一种修养。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。少说或不说伤害人的话，多说暖人心窝子的话。同样一件事，同样一个人，说话的角度不同，说话的方式不同，结果和效果完全不一样。“感人心者，莫先乎情。”石家庄市公安局桥西分局安建桥综合警务站主任吕建江被人民群众称之为“老吕叨叨”。为什么老百姓爱听吕建江叨叨，是他叨叨的有理，有情，有味，听着入心。他用尊重、关心、爱护的态度去和对方谈话，无论对谁都一视同仁，老人、小孩、有问题的、没问题的，哪怕是刚刚出狱的也尊重他们的人格，给予对方充分的信任，这样才感染人，打动人，用真情“叨叨”出“爱人之心”。一天，有群众到站里处理交通违章罚款，只拿了驾照没拿身份证，本来受到处罚心情就不好，发牢骚说“为什么拿了驾照还要拿身份证”，十分不高兴。站里一位警察见状就大声说到“这是规定。”按说这句话也没什么毛病，可听的人心里不舒服，怨气更大了。老吕走过来把他让在座位上，一句一句地和他解释为什么要带驾照，为什么还要带身份证，两证之间的关系，一字一句，句句入理，说得对方心服口服。

    说话如若运用得当，将成为民警和群众融洽的纽带，也是搞好警民关系的润滑剂。

    （作者单位：承德市公安局）