秦皇岛市山海关区法律援助中心优化服务模式，让群众感受到实实在在的便利——

    □ 刘芳

    为不断满足群众全方位、多元化的法律援助需求，秦皇岛市山海关区法律援助中心秉承“以人为本，爱心助民”的服务理念，利用实体、热线、网络三大平台，不断优化法律援助服务模式，实现了“援助有规，服务无距”，让群众感受到实实在在的便利。

    视频直播  让法律援助搭上互联网快车

    自2016年11月份开始，山海关区法律援助中心推行了视频直播法律援助业务，不管是外地还是本地群众，都可以利用手机或者电脑登录QQ、微信，进行“面对面”的免费法律视频咨询与服务。网上咨询、解答、申请、受理、审查、审批、指派全部在视频现场直接操作。刑事法律援助案件当事人家属，还可以预约时间，通过视频和办案警官、检察官进行在线交流，无须当事人跑路，真正实现了法律援助对公众的零距离服务，缩短办理时间，减少群众跑路，畅通维权“绿色通道”。近年来，该中心已办理视频直播法律援助案件38件，解决了群众申请法律援助“最后一公里”问题。

    家住安徽省安庆市宿松县的朱某母亲，在亲友的帮助下，通过电脑视频向山海关区法律援助中心申请了法律援助，并与办案律师、办案检察官进行了在线沟通。整个视频过程中，朱某母亲一直在流泪，对所有的办案人员表示感谢。

    上门援助  变“坐堂式问诊”为“巡诊”

    山海关区法律援助中心在进一步完善法律援助服务网络的同时，于2016年推出了法律援助预约上门服务。符合法律援助条件的老年人、残疾人等行动不便的特殊人群，或者涉及多人的群体性案件，可以拨打“12348”法律援助咨询专线咨询预约。对于符合法律援助条件的，法律援助中心派工作人员上门办理法律援助手续。案件相对复杂的，中心工作人员直接带援助律师上门，当事人和律师面对面沟通案情。该项服务推行至今，中心已上门提供法律援助234件，避免了特殊当事人的奔波之苦。

    “邮寄申请” 搭档“热线指导”  便利办事群众

    近年来，山海关刑事法律援助案件数量多，情况较为复杂。针对一些因特殊情况不能来法援中心办理案件的当事人，山海关区法律援助中心推出了邮寄申请法律援助服务。涂某因肺结核取保候审去外地医治，法律援助中心将法律援助申请表格邮寄给当事人，通过法律援助热线电话指导，帮助其办理了援助手续。受援人的家属与承办律师电话沟通案情和办理意见，保障了案件的顺利办理。

    结合工作实际，山海关区法律援助中心努力寻求法援服务与群众需求最佳契合点，自2017年开始，针对一些因工作原因不能在工作日办理法律援助案件的当事人，实行预约延时服务。当事人可以通过“12348”热线电话预约选择服务时间，预约成功后，中心工作人员将在非工作时间为当事人办理法律援助手续。近年来，该中心共办理此类案件451件。