怀来县交警大队以违法处理室办公新址搬迁为契机，不断优化工作方法，推出多项便民、利民措施，着力提高群众的满意度。

    加强实践创新，转变服务理念。该大队不定期组织违法处理室民警集中学习业务，同时加强思想教育，促使民警进一步转变服务理念，提升窗口服务水平，做到温馨应答、耐心解答、微笑服务，让前来办事的群众切实温暖在心头。

    优化服务环境，提升服务标准。该大队在违法处理室设置了供群众等候的座椅、饮水机、无线网络、报纸架等便民设施，增设叫号系统，办公秩序得到优化，深入落实了“一站式”服务。该大队要求民警对符合法律法规、手续齐全的当场办结；对手续不全的，指导群众完善手续；对不能办理的事项向群众说明原因，不让群众多跑冤枉路。

    科学设岗，提高办事效率。该大队新投入使用的违法处理室设置了综合业务咨询岗（雷锋服务岗）、一般程序处理岗、行政复议岗；设置专人提供服务咨询、专人负责处理行政处罚复议案件、专人受理套牌报案。通过科学的岗位设置，责任到人，优化了办公流程，提高了窗口业务的办理质量，提升了办公效率。

    强化民警的“形象”观念。该大队以“内强素质、外树形象”为目标，扎实规范民警的警容风纪、举止行为，进一步实现“理性、平和、文明、规范”的窗口执法，做到“公开、透明、便捷、高效”的窗口服务，展示公安交警良好形象，切实营造温馨和谐的警民关系。  闫万清 崔莹