秦皇岛市旅游巡回法庭自去年成立以来，高效处理旅游纠纷案件。当事人深有感触给予称赞——

    □ 通讯员 牛煜辉 

    本报记者 桑桂林

    “这个协商结果，你们同不同意？”

    “行！同意。”

    不久前，一名北京游客在北戴河鸽子窝公园骑水上自行车时，因商户在推自行车离开码头时用力过大，导致游客的手机落水。双方在赔偿问题上产生纠纷，僵持不下，最后投诉到旅游职能部门。接到消息后15分钟，秦皇岛市北戴河区人民法院旅游巡回法庭工作人员赶到现场，合理划分责任比例后，双方达成协议，商户当场赔偿游客1000元。约半个小时，矛盾便成功化解。

    “旅游巡回法庭去年成立，周日无休。”北戴河法院一名工作人员介绍。

    7月16日13时，北戴河法院旅游巡回法庭值班人员张涛接到旅游局电话，希望旅游巡回法庭对发生在渔岛景区的一起旅游纠纷进行调解，张涛随即驱车赶往景区。发生纠纷的双方分别是辽宁抚顺的一家旅行社和抚顺石文镇下三家村的40名村民。旅行社收取每人210元的团费，组织村民来秦皇岛旅游，其中含往返费、住宿费及部分餐费。在秦皇岛几个免费景点游玩后，村民被带到渔岛景区，双方就门票费用发生分歧。旅行社指出，团费中本就不包含渔岛门票费用，而村民则认为门票应当包含在团费中。了解情况后，张涛认为，旅行社在决定旅游行程时，未明确就旅游项目、费用清单向游客释明；到达收费景点之前，也未与游客进行协商征得同意；在游客明确反对的情况下，将游客搁置于景区门口，属于变相强制消费。同时，旅行社带队导游也未携带相关证件，违反有关规定。张涛就双方的纠纷进行了调解。最终，旅行社与游客达成调解协议：旅行社于次日带领游客进入渔岛景区游玩，门票费用由旅行社负担。

    旅游巡回法庭不仅周日无休，还要求高效处理案件。旅游巡回法庭实行节假日值班制，采取1名法官、2名人民陪审员、1名书记员的模式，由工作人员轮流值班，并保持手机通畅，随时待命。如果接到电话起诉，主审法官通常会在30分钟内赶到现场，最迟不超过1个小时。北戴河法院旅游巡回法庭最近处理的19起案件中，最快结案时间为半小时，除1件需鉴定外，结案时间均未超过10天。

    日前，一名上海游客来到北戴河游玩，当日早上乘坐汽车到码头，和某旅游公司口头商定，交费80元，在海上游玩1小时，回来后由旅游公司的汽车拉往老虎石游玩。游客下船后，并没有汽车接送，遂与旅游公司产生纠纷。旅游巡回法庭法官接到电话后迅速赶到，经过耐心细致地调解，双方最终达成一致。旅游公司向原告赔礼道歉，并当场给付赔偿金。“没想到效率这么高，阴霾一扫而光。”事后，这名游客握着法官的手说。

    据了解，截至目前，全市旅游巡回法庭由去年的12个增加到今年的19个，实现了对全市主要旅游景区和旅发大会沿线全覆盖。自成立以来，全市旅游巡回法庭共审结案件190余件，以其高效便民的特点，收到了良好的社会效果。