□ 本报记者 刁军杰

    在任丘市的商业繁华区，川流不息的人群、热闹非凡的商铺、井然有序的街道秩序……处处演绎着和谐的乐章。跟几年前相比，城市更整洁了，更文明了。这鲜明的变化离不开城管执法队员们的辛苦付出。城管执法面貌由冷、硬、横到微笑服务、热情服务，是因为他们有一位让人钦佩的大队长王蕾。

    王蕾今年38岁，瘦高的身材，戴着一副眼镜，眉宇间闪烁着坚定与自信。她从事城管工作16年来，先后荣获河北省、沧州市普法先进个人，任丘市先进工作者及优秀妇女干部等荣誉。

    选择到执法一线去

    2001年9月份王蕾正式加入到城管队伍中来。刚参加工作，她被安排到办公室做起了文员。由于自己从小就比较喜欢有挑战性的工作，工作之余，她常听一线执法人员讲遇到了什么难处理的事、被管理对象不配合等问题，每次听到这样的话题，她不但没有感觉到困难，反而是羡慕不已，心里暗暗萌生了要到一线去执法的念头。在征得领导的同意后，她带着自己的信念走上了街头，与群众面对面沟通问题。在当时工作环境下，众人对这种选择是不理解的。

    从办公室走上街头，身体累了，但心情舒畅了。到一线执法面对的是普通群众，工作有时不被群众理解，她就一遍一遍讲政策、摆道理，最终都能在她的耐心说服下服从管理。因为每天要和沿街的商贩打交道，也有些商贩熟懂法律会给她讲法律、说条款……这让她感觉到要想把执法工作干好了，就必须进行业务学习。2003年，她利用工作之余，用两年的时间学习了《城市管理行政处罚权》等相关法律法规。

    王蕾说：城管执法不是简单地解决对立，更不是制造对立，是从思想深处认识到执法的最终目的就是服务，城管工作的发展趋势必然是服务为先，每一个执法工作者都要有群众观念，要有强烈的为民服务意识。

    公私分明  使群众信服

    王蕾说，之所以能这样全身心地投入工作，因为她有一个强大的后盾——家里人的支持。她家孩子还小才5岁，正是上幼儿园需要接送的时候，也正是需要人照顾的时候，但这些都由她的父母及爱人来接送照顾孩子，也正是有了家人的理解和支持，让她工作起来才没有后顾之忧。

    王蕾说，她家里有不少亲戚、朋友知道她在城管工作，经常来找她关照或者替别人说情，但都被她拒绝了。有一次，一位比较近的亲戚因占道经营，被城管执法队员处以200元罚款，亲戚家庭条件较差，就到城管局找她说情，她接过处罚单又看了看亲戚，什么也没说，自掏腰包将罚款交了上去。亲戚知道后，再也没有找她说过情。“公私分明才能使群众信服，我相信时间长了，大家都能理解我的工作。”王蕾是这么说的，在工作中也是这么做的。

    谈到执法感受时，王蕾苦笑了一下说，城管执法对象纷繁复杂，在执法过程中时常会遇到暴力抗法事件。每次执法遇到困难时，我都得第一个站出来亮明身份，以诚恳的态度做好疏导、说服工作，还要给其他执法队员做一个表率。为此，王蕾多次受到过蛮不讲理的人的围攻、辱骂、跟踪和威胁，但她从不退缩，始终坚持原则、依法履行职责。

    无悔坚守  严格履职尽责

    今年初，市区内三轮车载客行为较为突出，随意拉客、严重影响城市的形象。为取缔这种不文明的现象，城管队员先在主要街道贴出通知、在电视台做了相关通告，但仍有少数的人在继续非法经营。

    郊区某村村民张某在多次被处理后，一再保证不再经营了，但第二天仍会偷偷出来跑经营。在第三次查处张某时，王蕾决定将三轮车进行暂时扣押，为此，张某的亲属多次组织社会闲杂人员到大队办公室找到她纠缠不清。张某的外孙更是在网络上发表对她的不实言论，诋毁她的名誉，这让她感觉很委屈。即使这样，她依然想办法帮助张某联系摊位，使其能有经济来源。也正是她这样的坚持,最终获得了张某一家人的理解和感激。

    弹指一挥间，16年青春的无悔坚守，王蕾从青涩懵懂的小女生成长为坚韧刚强的执法者。她始终强调法律不是儿戏，执法中要依法行政，但凡被她处理过的当事人都能从案件的办理过程中体会到合法、合情、合理，都能感受到公平、公正、正义。