（上接第1版）

    由于王某家在一个偏僻的山村，为了去他家，谷会娟一行人早早地就从院里开了一辆小轿车出来。没想到的是，道路实在颠簸，轿车的排气管竟然在半路被颠掉了，他们就开着这样一辆没有排气管的轿车来到了王某家。一见办案的检察官找上门，王某夫妻俩都感到诧异，他们觉得这些检察官能跑到这样的穷乡僻壤，实在是对这件案子太用心了。还没开口说事，谷会娟和同事们的行为就已经感动了王某。在王某家，谷会娟结合案件实际情况，在“理”字上说清，在“情”字上说深，在“法”字上说透，帮他们放下思想包袱。同时找到乡政府进行沟通协调，适时召开听证会。经多方工作，申诉人对乡政府的工作给予了理解。

    让谷会娟没有想到的是，结案后不久，王某夫妻俩再次找到检察院。当时正值严冬，谷会娟去县里办案，夫妻俩在寒风中等了一上午，终于见到办案回来的她。他们小心翼翼地将一直藏在腋下的包袱打开，从里边捧出一面锦旗。接过还带着体温的锦旗，谷会娟心里觉得暖暖的。看着夫妻俩离开的背影，她深切地体会到作为控申处的检察官，认真查清每一起案件，对于当事人来说是解了心结，更是维护了法律的尊严。

    为了将化解矛盾、理顺情绪融入工作的全过程，2011至2015年，邯郸市检察系统先后开展了“百日息百访”、“畅通规范工程”、“源头治理年”、“全院接访日”等一系列活动，谷会娟所在的控申处把控申工作打造成维护稳定、促进和谐的平台，获得了群众的一致好评。市委书记高宏志对市检察院控申工作给予肯定，控申接待室也被最高人民检察院评为“全国文明接待室”。

    尽心，积极探索化解涉检访的每一个有效方法

    “控申工作涉及面广，需要的知识比较多。”谷会娟说，在控申处，不但要了解刑事法律，还要了解民法乃至伤情鉴定等知识。为了能够尽快掌握各种知识，她勤于啃书本，并向经验更丰富的同事请教。为了能够更好地和当事人沟通，她刻苦学习心理学等方面的知识。她与同事一道积极研究探索规范信访案件的办理程序，完善了多项涉检信访案件处置的工作办法，最大限度地克服办案过程中的随意性。通过他们的探索和努力，使得信访苗头可以早发现、早解决，取得了较好的社会效果，具有邯郸检察特色的涉检信访办理长效机制初步形成。她撰写的经验材料被多家新闻媒体报道，并被高检院、省院推广采用。她倡导的“优先办理群众来信工作”经验和做法，被全省11个地市、25个县（市）区院的控申检察部门学习观摩。

    谷会娟对记者说，从事控申工作后，她的性格改变了好多，从以前沉默寡言变成了现在的“话痨”。她的儿子今年考上了大学，上学之前孩子说，毕业了可不想当公务员。她知道儿子不想当公务员，是因为小时候每个周六日都要陪她来院里加班，每次都加班到很晚才能回去。谷会娟的父母远在保定，知道她忙，每次打电话都说家里一切都好。谷会娟明白，其实父母是不想让她再增加一点负担。谷会娟最喜欢的是做饭，她现在最想的就是，能够给她一整天的时间，让她快乐地忙碌在厨房里，给家人做上一顿可口的家常饭菜。