□ 本报记者 郑伟

    前不久，记者到秦皇岛市公安局北戴河分局出入境管理大厅采访，出乎记者意料的是，所谓大厅不过就是几间临时搭建的简易房。

    进入大厅，一眼就看见出入境管理大队队长田颖正在柜台前和一位老人交流着。大队长田颖是个“80后”，和对面的老人一比，活脱脱一个孩子。老人是来申请办理护照的，由于眼花耳背，交流起来十分费劲。但田颖不急不躁，一直认真地教他如何填写表格，表格填完之后，还把他送出大门挥手告别。

    记者感叹田颖工作有耐心。她笑着说：“我生在北戴河，长在北戴河，看到这些群众，感觉就是我的叔叔婶子、大爷大娘，遇到亲人来看我，哪有不亲上加亲的道理？”

    在采访之前，就听说这个大队是秦皇岛市公安机关最“年轻”的基层单位。说“年轻”有两层意思：一是成立时间短，从大队组建到现在只有半年；二是人员年龄小，所有四名民警和四名辅警平均年龄只有28岁。

    “你是不是听局领导说，我们大队都是一群‘小鬼’才想来看看的啊？”机灵的田颖一下子就猜透了我此行的目的。

    田颖带着我们在这几间铁皮房子里“参观”起来。这里是办证台，那里是填单处；这里是前厅，那里是后台……真是“麻雀虽小，五脏俱全”。

    “虽然条件简陋一些，但我们对自己的工作要求一点都不能少。”田颖说。

    大厅打造得很温馨，设立了独立的热水区，阴雨天提供免费雨具，设置了爱心座椅，让每一个来办证的群众心里暖融融的。针对当前老年人办证较多的情况，他们不仅为前来办证的中老年人提供了老花镜，还在前台开通了老年人办证绿色通道，由导办员负责对老年申请人进行填表、复印、录入、缴费等引导服务，及时解决老年人办证过程中遇到的各种问题。

    田颖还告诉我们，为了尽可能方便群众，他们每天早上不到8点就开门“营业”，如果遇到群众手续没有办清，他们就延迟下班，直到让所有来办事儿的群众满意而归。

    “嘿，这是我们大厅的‘孩子王’。”田颖指着几名忙碌的年轻民警说。原来，每到假期之前，会有很多家长带着孩子前来办理各类出境游手续。由于孩子太小，拍照时常常不配合、闹情绪，年轻的民警有的拿出糖果安抚孩子，有的在旁边扮鬼脸调动孩子情绪，还有人在一边调整孩子坐姿和坐椅高度，几乎整个大厅的人都忙乎起来，直到拍出一张合格照片。久而久之，他们就有了“孩子王”的称号。

    记者了解到，这个大队组建半年来，已办理护照1679张、港澳通行证937张、大陆证550张，接待群众业务咨询3000余人次。

    一群热情的“小鬼”，工作得到了社会各界的广泛认可。