本报讯 （通讯员 赵增强）邢台县人民法院积极创新信访工作方式方法，有针对性地做好信访接待工作。

    对“疑惑而访”者，耐心解释答其惑。对待咨询来访者，在宣传法律的同时，解答疑问，消除疑惑。接访人员把政策形象化，把法律现实化，多用身边事例，多用对比思维，使道理简单明了，使来访者能够认可、信任和接纳。

    对“怨恨而访”者，沉稳缓和消其恨。接待这类上访者，接访人员冷静对待，用沉稳的话语缓和气氛，耐心听其讲清事情的来龙去脉，让上访者可以宣泄情绪。在倾听的同时，根据掌握的“信息”，客观分析事态，迅速帮助上访者找到合法的释“怨”解“恨”之路，引导其进入规范程序。

    对“蛮横而访”者，站稳脚跟治其横。对此类上访者在无法有效沟通的情况下，接访人员及时搬出“法律语言”给予特别警告，使之明白干扰国家机关工作、阻挠执行公务的法律后果。