□ 李忠勇

    “俺的孩子需要改名怎么办？”“请去问张娴。”“我‘黑户’好多年了，怎么才能落户？”“请去找张娴。”……“户口有问题找张娴”成为井陉县微水一带居民的口头禅。张娴何许人也？为何能得到人们如此的爱戴？

    张娴是井陉县公安局微水分局户籍室的女民警，做户籍工作已有十余个年头。她一米六左右的个子，穿上合身的警服，显得英姿飒爽，性格像她的名字一样娴静，说话面带微笑，温柔腼腆，给人一种亲切感。她不仅人长得漂亮，而且工作认真细致，服务群众周到，是百姓们盛赞的贴心警花。

    热心

    微水分局地处县城，担负着县城、微水镇和北正乡7万多居民的户籍工作重任。户籍室虽小，但天天直接与群众打交道，是联系群众展现民警形象的重要窗口。张娴立足窗口，悉心为群众搞好服务。

    户籍室只有张娴是正式民警，另两个女同事是协勤，她户政业务熟练，是户籍室的顶梁柱。在日常工作中，她与同事推行了多项便民利民惠民措施，实行“五个一”温馨服务，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片热心办事、一句再见送行”，积极向群众宣传户籍政策，耐心解答群众的咨询，尽量让群众少跑路。

    2014年11月25日一上班，县职教中心高三学生康某来到户籍室，焦急地说：“我出生3个月时父母就离异了，从小跟着姑姑长大。马上就要高考报名，急需要户口本，可我也不知道我的户口落在何处。父亲说我的户口还在母亲名下，可我从未见过母亲，甚至连母亲的名字都不清楚。没有户口不能报名高考，这可怎么办啊？”“不要着急，我帮你查查。”张娴首先给其父亲打电话了解情况，而后通过户籍系统查找。经过一番核查，最终查到康某的户口在其姥爷名下。于是，张娴当即给康某打印出了户籍页，让他按时完成了高考报名。

    爱心

    为了方便群众办证，张娴根据城乡群众的需求和孤老病残人员的实际情况，对特殊群体开辟办证“绿色通道”，同时实行错时服务、上门服务、预约服务、一站服务等，提高服务的主动性，用爱心温暖群众的心。

    2015年春天的一天，张娴上门为一个聋哑女子办理身份证，却发现她家早已盖起的房子没有装修，家里连电也用不起，于是帮其垫付了办证费；2015年8月初，当得知71岁的马某生病住院，由于行动不便一直未办理二代居民身份证，影响了办理城镇医保和养老保险，她便带着照相器材，不顾天气炎热，到医院为老人采集照片、办理身份证，老人及其家人感激不已……

    诚心

    由于种种原因，群众中存在一些疑难户口，办理起来相当棘手。张娴将解决这些疑难户口作为户籍工作的重点，坚持特事特办，诚心为群众排忧解难。自2014年以来，她为群众解决了50多个疑难户口，把爱民为民措施真正落到了实处。

    井陉县儿童福利院有20多名残疾儿童，由于没有任何资料，一直无法落户。2014年以来，张娴积极与上级户政部门沟通办理，首先深入儿童福利院对每个孩子认真进行调查登记，补办相关证明、实施DNA比对、采集指纹、拍摄照片，而后上报审批。经做大量工作，她终于分两批为这些孩子以“党”姓办理了户口，又将办好的户口簿送到儿童福利院。

    花甲老人刘某原为衡水人，1969年3月在当地应征入伍，退伍后被安置在井陉县造纸厂工作，当时没有及时落户。后因工厂改制，刘某辞职与一农村女同居定居。在当年退伍安置过程中，他不慎将自己的档案丢失，又未能提供有效证明，便成了“黑人”，给日常生活带来极大不便，无法享受国家的一切优待政策。随着年龄的增长，他的身体每况愈下，膝下又无儿无女，无人照顾。张娴得知后，经多方调查走访，搜集了各种证明材料，而后上报审批，终于为老人解决了40多年的“黑户”难题。老人拿到自己梦寐以求的户口本，激动地流下了感激的泪水。