□ 本报记者 韩志强

    石家庄市公安局出入境管理支队是全国文明窗口、全国巾帼文明岗、全国青年文明号，近年来，他们秉承“出入有境、服务无限”的工作理念，公开警务信息，规范执法行为，用优质高效的服务，实现了群众的满意。今年以来，他们向科技要战斗力，做到了全省乃至全国的5个首创：全省首创的出入境自助人像采集设备、出入境综合服务平台、预约叫号服务、受理点实时办证情况查询，全国首创的自助填单机。今年，他们已经为25万人次提供了优质的服务。

    该支队办证服务大厅划分为人像采集区、自助服务区、咨询服务区、群众等候区、业务受理区五个功能区域。

    人像自助采集立等可取

    来到该支队人像采集室，一名女士正在对着显示屏自助采集照片。据这里的民警介绍，原来他们只能通过人工采集证照照片，经常会有群众对拍摄的照片不满意，工作效率低。为此，他们自主研发了自助照相采集设备。设备使用后，采集照片免收费用，不用群众花一分钱；全部流程大约只需要十几秒钟；系统自动检测，确保采集人像百分百合格；群众对照片不满意，可以重新拍摄，直到满意为止。同时，考虑到老年人和小朋友的需求，他们也保留了人工采集照片。这样一来，支队的工作效率和群众满意度大幅提升。

    综合服务平台实现“指尖上的公安”

    走进办证服务大厅，LED屏幕正播放着微视频《出入境这点事儿》，这是该支队根据群众需求和民警在工作中遇到的状况，制作的五集系列微视频。今年以来，他们在大厅内充分利用LED屏幕滚动播放政务公开、温馨提示等内容，用群众喜闻乐见、通俗易懂的方式，讲述了群众办理各类出国（境）证件过程中需要的办证流程、相关手续、注意事项等内容，群众一看就清楚，一听就明白。

    随着经济的发展，出入境业务办证量不断增加，该支队针对原有门户网站、微信服务平台的功能比较简单，相互间的信息数据不共享的问题，积极把互联网和业务系统数据进行安全有效地整合，对门户网站升级改造，建立了石家庄出入境综合服务平台，将微信服务平台、全市排队叫号系统的数据整合，并链接了公安部网上受理系统和全省业务系统，实现让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。

    预约叫号让群众省时省力

    点击打开石家庄市出入境便民网，他们在最醒目位置设置了网上服务大厅，设有预约叫号、网上预受理、办证进度查询等十个功能模块。点击预约叫号模块，只要将身份证号、姓名、电话号码等信息录入，按提示选择受理网点和受理日期，选择办理时段，就可以获得一个验证码，申请人持验证码到大厅领取票号，可以优先办理。在网站页面工具栏，还有组织机构、动态资讯、法律法规、政务公开、宣传资料等多个栏目，方便群众查询。

    该支队原来每个受理点都有叫号机，它的功能单一，只能用作现场的排队叫号，现在他们通过网络把每个受理点独立的叫号机串联成排队叫号系统，实现了预约叫号和实时办证情况监测的功能。据民警介绍，它有利于支队掌握各受理点的整体工作情况，合理调配警力，避免受理点出现“冷热不均”现象；有利于群众通过网络或手机微信实时了解各个受理点窗口办理、申请人等候情况，群众可以据此选择办证地点、办证时间，或者进行网上预约叫号，节省时间不跑冤枉路。

    网络覆盖成为“移动的服务大厅”

    石家庄出入境微信服务平台除了有与其他警务微信共同的咨询功能外，更具“实用性”。该支队创新地将门户网站的预约叫号和进度查询等功能接入微信平台，增强应用性，成为“移动的出入境服务大厅”，实现了“网络覆盖到哪里，服务就延伸到哪里”。目前，该支队微信粉丝数量已经达到1万余人。群众只要用手机微信扫描二维码，马上就可以体验网上办理出入境业务的方便、快捷。服务大厅已经实现了无线WiFi全覆盖，群众在等待办证的同时可以随时了解出入境的相关信息，把“指尖上的公安，掌心里的服务”落到了实处。

    自助填单机提升工作效率

    在自助服务区，该支队自主研发了自助填单机和自助查询机，目前已经为近万名申请人提供了便捷服务。它可以凭身份证自动读取信息，手动录入电话号码，自助打印条码单，群众所需做的工作就完成了。在群众递交申请材料时，民警一刷条码号，一敲回车键，申请人的基本信息录入工作就完成了，节省了办证时间，提高了工作效率。