□ 本报记者 韩志强

  办事群众贴心人

  1999年，胡亚敏毕业后分配到沧州市交警支队，2005年7月，调入车管所业务科工作。只要群众求助，胡亚敏都会尽力提供帮助。

  2005年，北京的车主李先生通过摇号摇到了一个购车指标，在沧州市买了一辆二手汽车，手续要转到北京，可他买车的档案在转出后未办理落户之前不慎丢失，眼看着指标还有半个月就到期了，李先生急忙来到车管所。胡亚敏清楚，唯一的办法就是补建纸质的物理档案，但这需要复杂的审批手续。按照正常流程把档案建好，李先生的购车指标肯定泡汤，只有特事特办。第二天，她就抓紧时间补齐了所需的资料，第三天，她赶到省公安厅交管局，跟工作人员当面说明情况，请求尽快办理。隔了一天，手续批复下来，她直接取回，通知李先生当天拿到了档案。

  类似这样的事，对于胡亚敏来说太多了，她说：“车驾管业务原则性很强，手续不能简化，要特事特办只能咱们多跑跑腿，和相关部门多沟通，压缩时间……”

  车管业务“百事通”

  在车管所，胡亚敏的勤学好问是有目共睹的。在政治业务学习和提升自身能力方面她对自己有很高的标准和要求。她告诉自己：不仅要做到热情服务，更要做到规范执法。这些年，车管部门出台了很多便民利民措施，简政放权，不少业务流程都发生了变化。胡亚敏经常利用下班时间来给自己“充电”，尽可能地掌握一切与车管工作息息相关的法律法规。就这样，胡亚敏成了车管业务“百事通”。

  因为形象好、业务好、服务态度好，胡亚敏被选派到业务大厅的 “一号台”。“一号台”在业务大厅的正中，是车管所的便民服务的形象岗，可以说是“窗口”中的“窗口”，专门负责咨询和疑难问题的解答。如今，胡亚敏虽然已履职档案科科长，但她偶尔还会去站“一号台”，耐心为群众答疑解惑。

  不厌其烦解难题

  态度决定诚意，面对每天来来往往的群众办业务、接手续、出具受理凭证，回答咨询，有时候一句话要讲几十遍甚至更多，胡亚敏始终热情地接待每一位到窗口咨询、办理业务的群众，耐心细致地告诉他们办理相关业务的流程及所需资料。许多群众办完业务以后还会专门到她窗口来对她说一声“谢谢”。胡亚敏正是在日常工作中贯穿了这种“情”，从而拉近了与群众的距离，并使服务质量出现了一个新的飞跃。