□ 文/图 本报记者 张哲

  通讯员 岂梦友

  10年的户籍警工作中，她多次被评为市县政法系统和公安局先进个人、优秀公务员、模范共产党员等称号。4月15日，平山县精神文明建设委员会下发文件，授予她2014年度“平山好人”荣誉称号。

  熟悉她的人都知道，她就是始终把老百姓的事当做大事来办，身怀爱民之心，恪守为民之责，无愧于“平山好人”这一称号的，平山县公安局城区分局综合队副队长兼户籍警赵丽枝。

  ■不畏严寒

  下乡调查户口资料

  今年2月份的一天上午，村民老张来到分局户籍室，向赵丽枝询问如何为19年前拾的弃婴小张申报户口。老张说，他19年前在公路边发现一名腿部残疾被遗弃的女婴，便将女婴抱回家中收养，经过19年的精心照料，女婴现已长大成人。老张拾到女婴后，自认为女婴是个残疾人，也没有社会交往活动，便没有把申报户口当回事，女婴现已快到谈婚论嫁的年龄，这才想起上户口的事情。

  赵丽枝听后，安抚老张说：“大伯，您不用着急，我们想办法给您解决。”因当时老张拾弃婴时，没有一点儿女婴的信息资料，要给已长大成人的小张上户口，需要大量的调查访问和取证工作。赵丽枝决定，亲自到老张所在的村庄详细调查。

  第二天，赵丽枝带领民警小王，冒着严寒，踏着积雪，一同来到老张居住的村庄走访群众和村干部。通过几天调查了解，证实老张反映的情况属实，赵丽枝将搜集的材料汇总后向石家庄市公安局人口管理支队呈报了调查报告，并附调查材料。石家庄市人口管理支队领导十分重视，本着特事特办的原则，很快审查了相关材料后即批复落户。3月4日，赵丽枝亲自将小张的户口本递到老张的手中，又为小张办理了二代身份证。赵丽枝心系百姓，主动上门服务的事迹在当地传为佳话。

  ■不厌其烦

  查底档补办户口本

  赵丽枝经常跟下属人员说：“群众来办理户口、二代身份证或询问相关户口政策，对我们来说是日常工作，但对群众来说，是一件很大的事情。有的群众居住地离县城几里或几十里，如我们接待或解释时不耐心，群众听不明白，一件小事情也可能让群众多跑好几趟。我们一定要学会换位思考，要‘零距离’接触群众，‘零障碍’便民利民。”在她的示范作用下，户籍室民警始终坚持办理户口专心，接待群众热心，解释政策耐心，审查材料细心。多年来，该户籍室为群众办理各类手续从没有出现人为的差错。

  某单位员工老杨多年前不慎将户口本丢失，在丢失户口本前也未办理一代身份证。2015年元月，老杨到分局户籍室申请补办户口本和办理二代身份证。赵丽枝听完老杨的情况介绍后，打开微机查询，没有找到老杨的任何信息。赵丽枝又到县公安局档案室翻箱倒柜查找过去的常住人口信息底册。因老杨多次调换单位，有的单位现已不存在，赵丽枝在几百本底册中要想查找到杨某的信息，不是一件容易事。赵丽枝加班加点，按照索引顺序逐页查找，经过5天耐心查找，终于在底册中找到了老杨多年前登记的户籍资料。有了证明资料，赵丽枝又帮忙搜集了相关证明材料。元月23日，她向石家庄市公安局人口管理支队进行了汇报，很快得到补办户口的批准，老杨终于拿到了户口本和二代身份证。

  ■认真工作

  获得群众交口称赞

  赵丽枝在工作中从细处着眼，从微处着手，以自身的点点滴滴打造着便民、亲民、利民、高效的户籍窗口形象。她每天提前半个小时上班，到岗后把服务大厅打扫得干干净净，玻璃擦得一尘不染，桌子上摆好纸杯、笔、纸、花镜等日用品提供给办事群众。第一名办事的群众总是她首先接待办理，中午或是晚上下班，最后离开岗位的也是她。

  群众到户籍室办事，从没有遇到民警冷、硬、横、推等现象，这是县公安局督察民警随机对50名今年办理户口和身份证的群众进行抽查得到的反馈信息。今年1至4月，户籍室为群众办理和变更户口2837人次、二代身份证467人次，还主动到辖区农村、居民住宅为孤寡老人、残疾人、卧床病人上门办理户口或身份证9人次。由于赵丽枝勤奋敬业的工作，她带领的户籍室连续多年被评为市、县公安局先进集体。